“新新人类”的员工行为管理研讨会圆满落幕
||2010-08-25
8月18日下午，拥有78年历史的上海科学会堂二层宾朋满座—易才博普奥“新新人类的员工行为管理”研讨会拉开了帷幕。在具有浓郁科学文化气息和悠久历史的二层时珍厅，本次研讨会围绕着时下备受关注的“新新人类员工”展开主题交流，通过普通大众及专家对80/90员工印象特征的总结，并结合其价值观和职场心态与行为的实际案例，提出了议题：对于特殊背景下成长起来的职场新人，如何进行管理？演讲嘉宾纷纷畅谈心得体会并提出多元化管理的新概念。透彻分析了在运营管理工作中，作为企业领导者该如何准确判断和有效把握“草莓族”优缺点的应对方法。
作为 “博学汇”系列活动的第三场，易才博普奥公司为现场参会的决策精英人士安排了主题演讲、经验交流、案例分享、自由茶话、幸运抽奖等内容丰富的版块。来自电子商务、金融、网游等行业的数十位企业领导和呼叫中心的高级管理人员参加了此次会议。
作为劳动密集型的行业，呼叫中心的员工从事的是“情绪劳动”，而目前呼叫中心岗位的员工大多为80/90后的年轻人，呼叫中心的管理者面临着如何将员工的内在潜能充分激发，使团队的凝聚力和向心力逐渐提高的难题和挑战。本次研讨会从人的心理需求和管理学角度剖析员工内心渴望获得的满足感。从尊重人性发展需要的角度，通过系统的剖析和讲解，使管理者领会到劳动密集型团队管理的策略和方法，从科学的角度去识人、用人、管好人，发挥出人的最大价值。
活动现场
本次研讨会上，来自呼叫中心观察网的总经理、资深培训师汤文蔚先生首先以行业观察者的新视角，阐述了当今80/90从校园走向社会职场的四大特征、现实型与理想型新人类的价值观天平，并抛出了“管理三句半”的幽默思路。
呼叫中心观察网汤文蔚先生做题为《关心我们的未来》主题演讲
盛大网络CRM客户服务总监徐蕾娣女士、中广传播集团市场运营部副总许燕冰女士又分别从行业角度出发，与现场嘉宾分享自身企业的实际案例，倡导走进8090员工心扉，在充分理解的基础上正确引导新时代的个性一族。同时还针对员工管理与绩效评估手段、奖惩激励方法等进行了深入的经验交流，提出了诸如“游戏式管理”让员工晋升自己的新思路。
盛大网络徐蕾娣女士做题为《游戏中成长》主题演讲
中广传播许燕冰女士做题为《新新人类的员工行为管理》主题演讲
作为研讨会的特色环节，易才博普奥特邀情商专家曾莉女士从心理学和情智的新颖角度出发，围绕“新新人类的管理问题对职场的‘情智胜任力’提出了全面挑战“和“新新人类的管理问题需要系统的解决之‘术’”两大观点，展示了不同岗位的情智胜任力要求及提升情智领导力的解决方案，为参会嘉宾们带来了一场员工管理的饕餮盛宴。
情商专家曾莉女士做题为《新新人类员工管理的心理学解析和情智解决方案》主题演讲
本届研讨会是由易才博普奥管理顾问有限公司主办，并得到了《新人力》杂志、呼叫中心观察网、CTI论坛、客户世界、中国服务外包网等多家媒体支持。现场气氛热烈，会后得到了与会嘉宾们的一致好评。
责编：tianwf
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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