数据集中 提高险企综合管理水平

|忻红辉|2010-08-23

企业信息化建设的根本目的是改造传统产业，不断提高企业的创新能力、经营管理能力和竞争能力。随着信息技术的高速发展，信息技术已从单纯服务运用于业务转变为综合服务于业务和管理的各个方面，信息化建设带来的经济效益也日益显现。

近年来，平安人寿稳步推进核心运营系统平台的改造，通过数据大集中、客户服务平台建设、信息安全体系建设等工作，业务自动化处理水平和管理能力进一步提高，创新能力进一步增强，服务质量进一步改进。

这种综合性的运营服务中心，将呼叫中心、数据中心、运营中心进行整合，逐步实现了以行政区域管理为主向专业化条线管理为主的转变。建设涉及到网络设备、容灾、PC、UPS、综合业务系统开发、呼叫中心等方面。

作为一家综合性保险公司，在数据集中前，客户的信息广泛分布在各业务系统内，要把信息整合，一般的做法是通过建立数据仓库把不同系统上的数据导入。集中后，就可以在一个统一的架构上设计一个集中的客户信息库，集中记录客户信息和所有接触历史。

在新应用开发时，就使用这个集中信息库为客户数据源，而原有系统则通过系统间实时交换数据来把分散在不同系统中的信息集中。后者的做法可以算是一个过渡期方案，因为在日后对这些现有系统改造时，我们也会把这些系统的客户数据源转到集中客户信息库那里。

这样的设计思路使系统能在渐变的过程中支持以客户为中心的服务，既保障了以前的投入，一段时间内维持了原有的系统应用，新的开发又可按照新设计完成。

在客户信息库集中后，最新的应用就是平安一账通：

在平安一账通的平台上，只需要将名下的平安网银、信用卡、保单、证券、基金、信托等平安账户全部添加到一账通，从此您只需登录到平安一账通，就能查询到您的所有平安账户的最新信息，办理平安产品的各种网上业务。

同时，平安还可以管理其他非平安账户，将其他公司的网银、信用卡、证券、基金、第三方支付、社保、通信、航空、电邮等50多个网上账户添加到平安一账通，从此您就可以不用一次次访问不同网站，一遍遍输入用户名、密码，只需登录平安一账通，就能查看到所有账户的最新信息，办理各种网上理财业务，轻松实现一站式理财。

实现数据集中后，由于保险经营规模的迅速扩大，数据日渐丰富、应用集中、平台整合的建设，为数据的共享、挖掘、分析提供了基础。

数据大集中在降低企业成本和风险、提高盈利能力的同时，也成为管理层及时全面掌握公司经营状况、加强风险预警和管理的重要途径，最终为管理层科学决策提供依据。

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