携程旅行网发布1999－2010企业公民报告
||2002-05-24
日前，国内领先的综合性旅行服务公司——携程旅行网对外发布了《1999－2010携程企业公民报告》，全面总结了携程自1999年成立以来，在创新服务、客户服务、员工关爱和公益事业等方面所做的努力和取得的成就。这是携程发布的第二份企业公民报告，也是在线旅游业第一份涵盖企业发展过程的整体性企业公民报告。
携程旅行网CEO范敏表示：“作为旅游服务新模式的开创者，我们深谙企业可持续发展的重要性，一直注重履行当仁不让的社会责任。做一个有强烈社会责任感的企业，是携程永恒的志愿。”
重视服务创新与客户服务
携程旅行网自成立以来，率先实现了互联网与旅游业相结合的创新服务模式，并以“服务2.0”的发展理念推动传统旅游业向现代旅游服务业转变。《1999－2010携程企业公民报告》充分体现了携程在创新服务方面所做的努力。如携程2003年率先将六西格玛管理工具应用到旅游业，实现了旅游服务的标准化与大规模复制；2005年设立“自然灾害旅游体验保障金”，保障游客获得高品质的旅游体验；2009年推出航意险保单管理网络平台，全面杜绝假保单现象；2009年7月发布《透明团白皮书》，倡导旅游信息透明化等。这一系列的创新服务，使携程不断引领行业的发展。
《1999－2010携程企业公民报告》还充分体现了携程致力于提升客户服务水准。一方面，携程通过领先的呼叫中心、快速反应的客户服务中心和严谨完善的质量管理体系，建立起完善的客户服务体系；另一方面，通过应急援助服务网络、酒店最低价赔付承诺、一小时飞人通道、诚信服务先行赔付基金等服务产品和承诺，建立起全方位的客户保障体系，打造了一条覆盖售前、售中和售后的旅游服务价值链。
关注员工全面发展
携程发展的过程，是一个企业与员工共同成长的过程。从1999年成立以来，携程致力于为员工创造愉快的工作环境、良好的职业发展空间和分享成功的机会，从就业、培训、福利等各个方面关注和帮助员工全面发展。如2006年，携程发起了管理培训生计划，集中优势资源对优秀应届毕业生进行系统培训，帮助他们对职业生涯进行长远规划；2007年，携程在在线旅游业首家成立了“携程大学”，为中高层管理干部提供MBA式培训，拓展员工的成长与发展空间；2008年，携程引进员工帮助计划，为员工提供压力管理、职业心理健康、婚姻情感等方面的指导。此外，还有一系列的带薪休假、主题生日会、运动会、俱乐部等完善的员工关爱计划与活动。
热心社会公益事业
《1999－2010携程企业公民报告》还总结了携程旅行网开展的碳补偿、希望小学、阳光助学金等一系列社会公益活动。
携程一直关注保护环境，倡导绿色低碳的旅行方式。2008年9月，携程发起“碳补偿”活动，并于2009年在内蒙古库伦旗植树1万多棵，2010年在北京金山岭长城植树约2万棵。
捐资助学方面，携程于2006年起设立了“携程阳光助学金”，5年来共捐资近500万元，扶助了近千名贫困学子；携程还长期关注贫困儿童的教育问题，从2008年开始致力于希望小学建设，至今已先后建立了云南鹤庆大登携程希望小学、山东泰安肥城边院镇携程希望小学和四川雅安天全县小河乡携程希望小学。
此外，携程还于2009年加入爱佑华夏慈善基金会，捐赠了50万元用于“爱佑童心”项目资助先天性心脏病患儿接受手术；发起了“青聪泉”自闭症儿童辅助活动等。通过这一系列公益爱心活动，携程很好地诠释了企业公民的社会责任意义。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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