多项业务走在全国前列

|蒙广盛|2010-08-13

多项业务走在全国前列

中国人寿广西客服中心特色服务创佳绩

连日来，中国人寿广西分公司2万多名企业员工、营销员积极参与全民健身活动。图为退休老干部自发组织进行传统的太极拳表演。

今年以来，女员工占比92%的中国人寿广西分公司客户服务管理中心，先后被中国人寿保险（集团）公司和自治区总工会授予“巾帼文明示范岗”和“广西五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

2002年1月，该公司客户服务管理中心成立后，在全国率先实现95519电话服务省级集中管理，率先启用功能强大的CALL CENTER系统，2007年4月顺利通过了CCCS标准体系终审测评，获得最高级别的五星级认证，中心各项运营管理水平一直保持全国系统前列。

为提高客户服务管理水平，深化附加值服务建设。该公司客户服务管理中心一方面正式启动VIP客户管理和服务，规范和系统化开展客户管理与服务工作，2009年VIP客户已达1.6万多人，保费贡献合计达5230.8万元。另一方面，以“国寿1+N”服务品牌推广为契机，面向全区客户推出“国寿1+N”的有形载体——国寿鹤卡，着力拓展和丰富“国寿1+N”五大服务功能，突出国寿鹤卡服务特色，在“特惠超值”服务方面实现了大的突破，特约商家签约数量达到1500余家，居全国系统首位，目前公司已经拥有54.4万名鹤卡客户，营销员和客户对“国寿1+N”的认可度不断提高。此外，该管理中心还自发成立“广西95519爱心驿站”，资助南宁市江滨小学三年级小学生磨新城完成小学学业；开展面向中老年客户、白领客户、少年儿童等不同层面的客户服务活动，国寿客户节和“牵手”系列客户服务活动深受欢迎。

多年来，该管理中心在创建中国人寿特色的服务品牌活动中，履创佳绩。2002年，荣获全国系统“优秀电话中心”的荣誉；在总公司历年的客户服务质量考核中，连续8个季度获总公司考核“A”类成绩。2006-2007年度分别获得铜奖，2008-2009年度在全国系统排名第二、第三名；荣获第二届全国系统“诚信、专业、超越”客户服务技能大赛“优胜团队”、“客服活动宣传促进奖”、“客户服务质量考核铜奖”，被集团公司授予“学习型组织先进班组”和“金花建功集体”称号；4位女员工被总部授予“中国最佳呼叫中心管理人奖”、“国寿巾帼建功能手”、“全国优秀团员”、“国寿十佳服务管理者”等荣誉。

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