山东省博兴县教育局电话调查呼叫中心系统启用

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1604

客户世界||2010-08-09

近日，深圳市博宇通讯有限公司成功实施了山东省滨州市博兴县教育局电话调查呼叫中心系统项目。

经过多年发展，计算机辅助电话调查系统（Computer-Assisted Telephone Interviewing System）在我国已经逐步普及，在专业市场研究机构、高等院校（社会学、营销、统计、新闻传播等）、政府机关、教育主管机关、社科院、卫生机构、大型企业等机构中都出现了计算机辅助电话调查系统的身影，并被广泛应用于品牌知名度研究、产品渗透率研究、品牌市场占有率研究、产品广告到达率研究、广告投放后的效果跟踪研究、消费习惯研究、消费者生活形态研究、顾客满意度调查、服务质量跟踪调查、产品（担保）登记、家庭用品测试、社会热点调查、社情民意测验、城市生活调查、健康问题调查、客户回访、以及电话营销等诸多领域。

山东省滨州市博兴县教育局电话调查呼叫中心系统除具有博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的完整呼叫中心平台支撑功能外，其主要的个性化业务功能包括：

将电话调查的家长/教师电话号码表、调查最少必须完成访问的电话数以及调查问题与答案等从Excel文件导入系统数据库，并提供查询/修改/删除的维护功能；

经过定制开发后的系统IVR语音流程软件（自动外呼/预测拨号管理软件BYICCPDS2.0）从数据库中随机抽取电话号码表中的电话号码并进行自动外呼(预测拨号)；

被叫接通后并且对方同意参与调查活动，则由人工坐席按照事先设计的调查问题逐个调查（调查的所有题目和答案都在人工坐席软件上自动显示，同时显示接通的号码、接通时间、受理工号、受理时间等信息），由人工坐席按照实际的电话调查中的反馈结果选择答案（每个问题的答案通常有多个，如：“优秀”、“良好”、“一般”和“不清楚”或“不知道”或“不了解”）中的某一个，并及时在相应的答案位置标注，系统保存对应的记录到数据库中；

统计调查数据，进行定量定性分析：提供各个人工坐席对各个调查问题的汇总结果统计报表，整个电话调查完成后总的汇总结果统计报表，并且按照事先规定的每种答案的分值计算出各个问题的调查分数统计报表等。

业务受理，客户回访，内部工作流/工单管理，内部员工管理等。

采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的电话调查呼叫中心系统全面提升了滨州市博兴县教育局开展家长/教师对学校工作满意度调查、热点问题专项调查、社会民意调查工作的调查速度与调查质量；特别是围绕博兴县教育部门的中心工作，超前谋划、周密部署，针对社会不同时期，不同阶段出现的热点、难点、焦点问题，运用统计调查数据，进行定量定性分析，及时反映发展中的苗头性、趋势性问题，有针对性地提出政策建议，使电话调查呼叫中心系统成为博兴县教育部门、博兴县人民政府宏观决策的重要依据，成为社会公众了解教育部门工作的重要信息窗口。

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