手机银行“跑马圈地” 以开放型合作方式服务用户

客户世界 | 2015年7月13日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1097

||2010-08-04

如今，手机银行成为各家银行继网上银行、电话银行之后，赢得客户的又一大法宝。但手机银行要想占据主流市场，只有采用“运营商+银行”这样的开放型合作方式，才能够让用户通过手机享受到最为完善的银行业务，并产生最高的经济效益和社会效益

近日，3G门户网发布了《2010年手机银行用户调研报告》和《2010年手机银行业务体验评测报告》。报告中提到，据调查显示，接近4成的受访者开通了手机银行，还有接近5成的受访者有较强的使用意愿。与网上银行、银行柜台、ATM机器相比，手机银行方便快捷的优势非常突出，是办理紧急业务的首选方式。随着3G技术的不断普及，手机上网愈加方便快捷以后，手机银行也将迎来发展的春天。

为给客户提供最便捷、最及时的服务，多家银行日前已竞相推出了以WAP为代表的手机银行业务。一时间，手机银行成为各家银行继网上银行、电话银行之后，赢得客户的又一大法宝，国内手机银行市场跑马圈地的竞争加剧。

手机银行将迎来发展的春天

随着手机功能的增多，用户通过手机上网愈加方便快捷，手机支付、手机银行的也随之融入到融入我们的生活，并日渐得到更多消费者的追捧和喜爱。3G门户调研评测中心认为，随着3G牌照在中国的发放，2010年毫无疑问成为金融业务在手机这个平台的井喷之年。手机支付、手机银行将是未来几年移动通讯技术发展的大热方向。

手机银行是以手机为载体，以客户端程序的方式，为客户提供账户查询、转账、信用卡、理财、基金、证券、资讯、挂失等金融在线服务，是一种全新的电子银行业务和渠道。

手机银行以其使用便捷、安全高效、操作简单等特性，吸引了不少客户，成为当下多数消费者选择的一种全新理财方式，“随身银行”、“指”点个人金融业务等消费方式也逐渐被大众所接受。在手机成为我们生活必需品的时代，新科技派生出来的手机银行业务自然成为手机用户“新宠儿”。据调查显示，接近4成的受访者开通了手机银行，还有接近5成的受访者有较强的使用意愿。

调研报告发现，手机支付的需求比值呈上升趋势，用户的消费习惯已在逐渐养成。在手机上进行消费，随时随地完成支付交易已逐步成为眼下消费的一大“法宝”。据业内估计，到2011年，消费者用手机支付的金额将达220亿美元。我们可以很乐观的看到，手机银行隐藏着巨大的商机，其市场前景不可估量。

手机银行“跑马圈地”竞争加剧

归根结底，手机支付、手机银行还是利用了手机用户多、终端普及的优势。据工信部最新发布的数据显示，截止到3月，我国手机用户已经达到7.8亿户；其中，移动互联网业务用户数达到了1.74亿户，占全部手机用户的22.4%。不难看出，手机银行用户基础如此之大，满足用户移动化需求仍留有足够的市场空间。

更值得关注的是，作为新技术革命催生的产物，手机银行能不能成为主流呢？

据介绍，目前手机银行的功能，不管是安全性、便捷性和实用性，都已全面超过了以语音播报为主的电话银行。目前通过电话银行进行的业务都可以通过手机银行实现，手机银行还可以完成电话银行无法实现的二次交易。同样，与网上银行相比，手机银行有庞大的潜在用户群，操作安全性较好，并能随时随地享受个人理财，且不易受到黑客攻击，私密性更强。对大多数客户来说，手机银行完全可覆盖常用的网银功能。

手机银行不仅给用户创造了便捷的理财方式，摆脱到银行“排队”的苦恼，同样还降低了银行的营运成本。据统计，国内目前平均柜台交易约为人民币4元，而使用移动交易的成本仅为0.6元。

目前，除四大国有银行外，交行、招行、民生、光大、浦发、中信等多家商业银行也都或早或晚加入了手机银行服务提供者的行列，国内手机银行市场“跑马圈地”的竞争加剧。

需要指出的是，就用户而言，无论实体银行、网上银行、电话银行还是手机银行，无非是想快捷、安全地进行理财活动，推广手机银行、抢占制高点的结果最终决定于客户的选择。因此，只有采用“运营商+银行”这样的开放型合作方式，才能够让用户通过手机享受到最为完善的银行业务，并且通过把蛋糕做大的方法，使得手机支付产生出最高的经济效益和社会效益。

找到自己的核心用户群成当务之急

在3G门户网主办的“金手机” 第二届手机银行服务高峰对话论坛上，工行、建行、交通银行(6.59,0.07,1.07%)、兴业银行(27.08,0.03,0.11%)等电子银行部领导，纷纷肯定手机银行在3G时代的重要性和市场前景，并表示手机银行绝不是传统银行的业务延伸，而是未来最具竞争力的独立创新的业务。各银行也将手机银行作为重点投入对象，拓展推广。

以目前手机银行的推广及开通手机银行的用户量来看，手机银行在国内极具发展潜力。业内人士指出，未来，手机支付及手机银行如将蓬勃发展会创造十倍于互联网的产值。

但需要指出的是，手机银行使人们生活更加便捷的同时，也带来了安全上的担忧。调查显示，对手机银行安全性的担忧仍然是手机银行进一步发展的屏障，看重这一因素的比例高达65.4%。

3G门户副总裁曹明在分享手机银行的新机会时讲到，目前阶段安全性因素和支付项目的缺乏是阻碍行业发展的瓶颈。同时，他也指出，找到自己的核心用户群，有效吸引新用户，留住既有用户成为各大银行推广发展手机银行的当务之急，而增加手机银行的安全性、便捷性，丰富支付业务种类将成为关键之举。

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