白领公司关系营销浅析

||2005-08-25

　　关系营销(Relationship marketing)是企业与关键成员(顾客、供应商、分销商等)建立长期满意关系的营销活动，其目的是为了保持长期的业绩和业务。关系营销的重点应放在:维持顾客;长期与顾客保持接触;注重客户价值;强调服务程度;满足顾客期望;高度重视产品质量。

　　近年来在北京女装市场上销售额名列前茅的北京白领服饰公司，其推行的顾客“保姆制度”就是典型的关系营销手段在针对消费者实际生活进行设计的前提下，白领公司通过长期的市场调查和柜台服务，对目标消费群人体尺寸进行了精确把握，如对不同年龄不同职业不同生活状态下女性服饰三围尺寸的独到处理，使白领服饰衣装状态更加满足了消费者舒适美体的需求。

　　另外，白领公司建立的CRM(客户关系管理系统)使得公司对顾客的档案进行数据库管理，与VIP顾客进行长期联系和跟进，比如，在顾客的生日寄送鲜花贺卡表示祝福，向顾客赠阅白领文化刊物、多媒体光盘等。这些工作不仅提升了顾客的品牌忠诚度，建立了品牌与消费者之间牢固的情感纽带，而且通过顾客的口碑传播影响了顾客身边潜在的消费群。 白领的关系营销文化实际上就是一种服务顾客的理念，只有不断研究消费者的兴趣、愿望，并不断地满足他们，才可能与消费者建立一种忠诚的关系。

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