“电信普遍服务和消费者权益保护研讨会”在贵阳召开

||2005-08-25

“电信普遍服务和消费者权益保护研讨会”在贵阳召开

蒋耀平副部长表示改善服务质量任重而道远

    8月24－25日，信息产业部与国际电信联盟共同主办的“电信普遍服务和消费者权益保护”研讨会在贵阳隆重举行。信息产业部蒋耀平副部长、贵州省张群山副省长、国际电联亚太区办事处执行主任金恩珠博士等出席开幕式并作讲话。来自澳大利亚、英国、印度等八个国家和地区的高级专家、信息产业部相关司局以及各省（区、市）通信管理局的领导共二百余人参加了会议。

    近年来，随着全球信息通信业的发展，信息通信业务在快速普及，各种新技术性业务层出不穷，消费者得到了更多的实惠。但由于种种原因，一些偏远地区的民众和某些社会若是群体还享受不到基本的电信服务，通信用户的合法权益也受到不同形式、不同程度的侵犯。实现电信普遍服务，切实保障通信用户的合法权益，成为信息通信业发展中急需解决的问题，受到社会各方面的广泛关注。

    蒋耀平副部长强调，中国政府一直高度重视电信普遍服务和消费者权益保护问题，并采取了一系列措施，取得了一定的成效。目前，电话和手机等通信工具已进入中国的千家万户，互联网的应用也越来越广泛，全国同电话行政村的比重达到91.8%；一些社会反映强烈的服务热点问题正在逐步得到解决，电信服务水平稳步提高。蒋副部长表示，目前信息产业部在总结“十五”发展的基础上，正抓紧制定“十一五”通信发展规划，加强政策指导，并通过加大技术业务创新力度，建立公正公平、有效有序的市场环境等措施，积极务实地促进信息通信业务发展。

    同时，蒋副部长指出，由于中国东部与中西部、城市与农村、沿海发达地区与边远地区经济与社会发展水平差异很大，政府的市场监管能力，运营企业的经营管理水平与市场开放竞争后新的形势还不相适应，发展中还存在这样那样的问题、困难和矛盾，实现协调发展、改进服务质量的任务依然艰巨。蒋副部长对此无不担忧。他指出，信息产业部已将电信普遍服务和消费者权益保护作为今后的重点工作之一，将进一步采取有力措施，如抓紧实施“村村通电话工程”，推动出台普遍服务基金，加强电信普遍服务质量进度，完善政府监管、企业自律、社会监督的服务工作机制等，切实推进电信普遍服务，保障电信用户的合法权益。

    国际电联亚太区办事处执行主任金恩珠博士在讲话中高度评价了中国在电信发展方面取得的巨大成绩。她指出，随着电信业走向发达与成熟，电信普遍服务与消费者权益保护已成为非常重要的问题。电信发展最重要的目标是基础设施的发展或实现接入，应加强研究，并采取有效措施，在电信服务质量、自费以及越来越多的互联网犯罪方面保护好消费者的合法权益。

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