研究:CRM市场开始恢复 SAP成为该市场领头羊
客户世界|唐千|2005-08-24
据市场研究机构AMR Research周二发布的一篇报告称，受托管软件市场需求活跃的拉动，2004年客户关系管理应用软件（CRM）市场增长了10%。德国软件制造商SAP成为这一市场领头羊。
AMR称，在经过CRM市场两年时间的平淡之后，企业于去年开始提高在这类软件上的消费支出，他们已经在依靠技术投资来增加收入，而不再一味地降低成本。AMR分析师Rob Bois称，有理由认为CRM市场在2005年将进一步扩展，因为推进着去年市场增长的托管软件将会更为广泛地被接受。AMR的报告称，2004年托管软件市场的销售增长了105%。但Bois警告称，在享受这一令人高兴的增长同时，要认识到这个市场还在起步，随着时间过去还会遇到一些阻碍因素。
分析师称，比托管CRM销售增长更为引人注目的是来自Salesforce.com等托管供应商的消息，大公司正在接受这一托管业务。上周，Salesforce公布了利好的第二季度业绩报告，这家托管CRM业务公司称它第二季度新增41000户新用户，这使得该公司的总用户数字达到了308,000。据Bois称，托管CRM市场增长的大部分是由原来没有购买过托管软件的企业所提供，并非来自企业的产品更新购买。
AMR报告称，德国软件制造商SAP已经成为全球最大的CRM应用软件供应商，超过了一直处于该市场前列的Siebel Systems。Bois称，SAP超过Siebel得益于在某些行业的成功，特别是在制造业领域。分析师称，尽管CRM应用在过去几年已经占据企业IT支出的一个相当比例，但这个比例当中大部分是用在维护上。在2004年，企业开始再次扩展他们的计划。他称，销售力量自动化、渠道合作伙伴管理和价格优化等CRM特别领域，与该市场的其它领域比增长得更快。
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这家伙很懒，什么都没写！
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