XTools六周年 在线CRM付费用户数第一

||2010-07-29

引言：

当阿里软件等SaaS先驱都转型的时候，XTools获得了在线CRM付费用户数第一的评价，着实是对XTools六年执着发展的一种嘉奖！据XTools官方报道：截止2010年7月下旬，XTools的付费用户企业已经达到6700家。

正文：

计世资讯在2010年6月，发布了《2009-2010年中国软件运营服务（SaaS）与云计算市场研究报告》，研究表明：“XTools在线CRM付费企业用户数第一。”

研究报告中对XTools给予高度的评价：

“计世资讯认为，在管理型SaaS仍处于孕育发展的阶段，拥有稳定、具备一定规模的付费用户，且保持盈利的管理型SaaS厂商还是较少的，XTools是其中典型代表之一，正是这些厂商的表现给SaaS注入了新的希望。专注于单产品、深入行业应用的管理型SaaS厂商会较早地实现盈利。XTools已踏上了健康发展之路。”

确实，XTools用了六年的时间，不断优化完善在线CRM的产品，XTools的CRM已经从最基本的客户资料管理渗透了业务管理的方方面面，如客户服务、产品、库存、财务等，其功能由管理向分析决策延伸。功能强大、精细化管理、易用性高、多样的增值服务使得XTools获得了越来越多的用户认同，用户涉及中国近50多个行业，已经成为中国CRM的典范！

SaaS风云中的执着

三年前，SaaS风起云涌，国内的阿里软件，用友，金蝶等巨头都全力投入到SaaS，国际国内，SaaS呼声高涨，Salesforce进入中国，微软也大举进攻SaaS，Google推出自己的在线办公软件等等。

而到了今天，2010年确实SaaS的“转型年”，阿里软件停止对该平台的用户服务，用友伟库网与用友在线合并，金蝶友商网与KIS合并，这都预示着，早期看好SaaS模式，是一种对SaaS“印钞机模式”的一种向往和冲动，正是因为冲动，让各家浪费了很多的时间和金钱，效仿Salesforce的SaaS平台在中国就根本走不通，现在有些厂商把SaaS奔向全程电子商务这根“救命稻草”，不知是祸是福？

市场浮躁的声音发出的时候，XTools认为，只有执着才能成功，他们并不是“跟风”进入SaaS领域，甚至没有SaaS的这个名字的时候，他们就已经在中国市场上奋斗了三年，他们认为这种模式应该稳扎稳打，步步为营。于是XTools基于自己独有的开发技术，有能力却没有涉及HR、物流管理、OA等领域，以最基础的、中小企业最可能接受的在线CRM应用，切入市场，并且不断巩固。

SaaS的央视效应

就在2009年，XTools把广告做上了央视，引起SaaS业界的“地震”。

XTools的观点是：在线CRM的市场很大，XTools希望通过央视，向企业管理者表达，XTools企业维生素能让销售更加健康起来，企业维生素的宣传是XTools在CRM市场品牌的确立和市场地位的确立。

著名SaaS专家许卫国认为：“XTools做电视广告也许是一个新思路。电视广告的传播范围广，覆盖群体大。据了解，金和软件、财客在线等软件厂商在央视做了广告或节目之后，市场反应积极，直接带来了大量的销售线索。以至于财客在线参加完财富故事会的节目后，服务器无法承担用户的访问。XTools敢于在央视投放广告，我相信他正是看中了这一点。电视广告能迅速地将厂商要表达的信息传递给终端用户，能在短时间内带来大量的销售线索。”

据了解，XTools的央视广告不仅收获了无数付费用户，也把XTools拉到了CRM的一线品牌上！在企业用户中，XTools就已经代表了最优秀的CRM。

SaaS的规模化道路

XTools认为，SaaS如何规模化，一定需要走标准化道路，XTools正是因为产品简单，易用的标准化，让XTools得到付费用户数第一的市场地位。

阿里软件的SaaS平台战略，已经被证明失败了，效仿阿里软件的厂商不止一家，大厂商都喜欢平台化，集成多种应用等，连客户数极少的一家SaaS公司也推出了自己的OA，自己的ERP，自己的HR，希望自己在多应用、可以二次开发的Paas平台获得起色，结果是自己迷失了方向，企业失去了重心，摔得更惨。

还有一种SaaS公司，喜欢把SaaS当成大项目，“全程电子商务”的概念让其欣喜，他觉得这将是SaaS的唯一出路，这种努力确实有些成效，但是，他们是想通过这个概念获得“西瓜”，却不小心把“西瓜”做成了“芝麻”。

XTools的做法是专心在CRM领域，把最简单易用的产品坚持做的更好，因为他们已经了解，无论是“平台”，还是“PaaS”都不能离开自己的核心应用。

SaaS的标杆

XTools 在SaaS中国的进程中，烙上了自己的印记，XTools第一个推出自己的SaaS在线CRM产品，美其名曰：“月租型CRM”，以至于有人误认为这是Salesforce的中文名字，一时间，月租型CRM、月租型OA流行一时。XTools成立三年后，SaaS名称浮出水面，“SaaS的CRM”称呼才逐渐成为主流！

XTools也在中国的SaaS烙上了XTools的价格印记，60到20元每人每月的价格从六年前就一直没有变化，XTools通过长期的市场调查和营销测试，认为这种价格是中国的企业所接受SaaS的价格区间，由此SaaS的价格由此定格，这种战略也为XTools自己赢得了竞争优势，也给新进入SaaS的新贵们给出了一个利润壁垒。

此外：XTools认为SaaS产品必定是易用的产品，在操作和界面上一定需要精雕细琢，易用和界面交互设计成为SaaS成功的关键，XTools最先充分利用Ajax技术于产品中，让人在浏览网页的时候感觉自己在试用一套软件。这个易用性让XTools初期获得客户租用起到关键的作用！

XTools在中国SaaS发展起到了不可磨灭的推动力，关键在于：让更多的厂商看到了在中国推行SaaS是有市场的。XToolsCRM的实践证明，SaaS模式在中国市场大有潜力，中国中小企业用户在产品易用、数据安全等服务保障上是认可SaaS的模式，这让新进入SaaS领域的厂商更加坚定把在线提供软件服务的模式作为企业重大战略转型，XToolsCRM六年的探索功不可没。

结束语：

在XTools六周年之际，作者了解到，风险投资商IDG瞄准SaaS市场，斥资2亿增持速达软件股份，这也表明整个软件市场觉得通过互联网的途径交付软件服务，是一个主流。市场分析机构IDC认为：到2012年，接近85%的全新软件公司将围绕着SaaS服务组合和交付；到2014年，来自主流ISV厂商的新产品中有大约65%是以SaaS服务形式交付。

XTools的SaaS之路会越走越平坦，标准化的战略、易用的人机界面等都有可能促使其成为中国的SaaS之王。

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