凡客诚品VANCL呼叫中心新员工成长史
客户世界||2010-07-27
“VANCL，您好，您要订购什么产品……”
“VANCL，您好，请问需要什么帮助……”
一声声亲切的问候，一句句关心的话语，VANCL呼叫中心部门的一线坐席代表们，正用自己的专业技能、优质服务迎接着每一位拨打热线电话的客户们。呼叫中心肩负着客户电话订购及售后服务的工作，是公司“距离”客户最近的部门。
作为呼叫中心的一员，深感责任的重大，也在跟随公司的不断成长中体味感恩。在部门日益壮大的背后，员工的招聘和培训工作，呼叫中心运营管理部首当其冲。
我们的使命：努力打造业界领先的客户联络中心，我们始终致力于为客户提供快速、准确、一致的服务，我们始终追求不断提升客户的满意度。
客户的需求是我们的存在的理由，客户的信赖是我们前行的动力，客户的满意是我们不断的追求。
你想知道这样的一个部门，这一年来的成长吗？
呼叫中心最新人员名不单数量不断刷新着，规模扩张速度绝对可以用“迅猛”来形容。这么多的人员是从哪里来，他们是如何培养出来的呢？跟我来，Go~
工作人员在进行视频面试，员工来自天南地北
每天下午的13：00-17：00，凡客呼叫中心邀您来办公地进行集中面试，场面那是人山人海
看到这如山的资料了吗，这都是HR部门的成果呀
通过了面试就要来参加培训喽~~这是在呼叫中心工作开始的第一步。瞧，培训教室上的门牌很有“气派”吧。除了“清华在培”、“北大在培”，同期还有“斯坦福在培”、“牛津在培训”……
来教室看看我们的新员工培训吧，偷拍的哦……
真的很多人，从三月开始，每周都要来训100多人涅~~，每个新员工在培训部都会持续培训四周，学习业务知识、系统、技巧、话术等等。他们都是业务部门未来的新星，是输送给一线的新鲜血液。
图：再来个特写
新员工在紧张的复习着，培训的四周中，每周的周五都要进行本周的综合考核，包括笔记和口试，口试是要求每一个人都要逐一进行，确保培训效果的达成。培训流程是依照行业国际标准COPC 4.2的标准来执行的，要想顺利的通过培训期，也是需要下苦功的哦。
回顾一下历史，培训部从2007年的两三个人，已经发展壮大到现在的11人团队了。
2010这一年，对于培训部来说，对于运营管理部来说，对于呼叫中心来说，真的是在打一场战役，一场必将胜利的战役。借用我们运营管理部在公司春晚演出的横幅的一句话“VANCL，因我们而强大”！
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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