跨国企业外包增加穷国就业 但员工压力大条件欠佳

||2010-07-27

中国经济网7月26日新加坡讯(记者陶杰) 根据联合国国际劳工组织的最新研究显示，跨国企业把后勤服务外包出去的做法，为贫困国家制造了大量的就业机会，但是企业员工普遍感到工作压力大，工作条件欠佳。

联合国国际劳工组织最近首次对印度、菲律宾、巴西和阿根廷等国家承接的外包工作进行了深入研究，探讨这些国家是如何处理从跨国大企业承包下的工作的。据估计，这些外包业务总值达900亿美元。

该组织高级研究员麦圣吉尔说，从积极的层面看，与以往想象中的不同，以当地的工作标准来说，这些外包工作是相当不错的。以在全球外包市场占有率最大的印度为例，当地外包员工的工资，比其他领域的同龄员工高出将近一倍。菲律宾的外包雇员收入，也比其他行业同龄员工工资多出53%。

但是，麦圣吉尔认为，这些员工的工作环境仍有改善的空间。因为企业经常得削减成本，这些外包员工一般得承受较大的工作压力。这也造成了企业的员工流动率非常高，动不动就得丢失饭碗。在繁重的工作同时，外包工人还得应对很高的工作要求，及遵守严格的条规和流程，因为厂商一般都是利用电子化的系统来监督员工的表现。

另外，由于不同地区的时差关系，为了按时交货，员工们有时需要在半夜工作，而且一些公司甚至限制员工的休息和如厕的时间。

麦圣吉尔说，在全球外包市场占有率排名第二的菲律宾，估计外包员工有50万人，而员工年流失率在30%左右，明显高于其他领域10%以上。在受研究的四个国家中，有些地方的公司员工流失率甚至高达100%或以上。

研究也显示，热线服务中心的工作压力一般比较高，其他后勤服务如会计方面的工作则比较好。

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