客服为尊 蓝光CRM全国开讲

||2010-07-26

中国房地产正在从规模之争，走向服务的竞争。房地产的CRM理念和体系也逐渐成为其核心竞争力。在宏观市场环境陷入沉寂期的时候，大家关注销售和房价，殊不知行业内的各大开发商正悄然上演一场CRM全国的剑锋论道。

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7月23日—24日，由中城联盟（中国城市房地产开发商策略联盟）主办的年度客服总监联席会在成都召开。中城联盟作为房地产行业极具公信力的企业联盟组织，由深圳万科、北京万通、河南建业、浙江南都等一批中国具有市场影响力的房地产企业共同发起。目标是通过信息交流、共同培训、联合采购、集体融资和联合开发等深层次的合作，提高企业竞争力，推动建立行业秩序和公信力，引导并规范中国的房地产市场。

7月24日上午，瑞成名人酒店7楼名人厅内，万科、龙湖、蓝光、万通、中海、建业等全国房地产知名企业及全国二十多个省市会员单位领导100余人出席本次联席会。蓝光地产与中国客户关系管理实战专家田同生先生、复地集团、万科集团、龙湖集团一起先后在会上做了演讲与中城联盟会员企业分享，并以此拉开蓝光CRM全国开讲的序幕。

蓝光地产策划中心的主讲嘉宾，以“洞察、满足、超越——蓝光CRM之道”为题进行演讲。演讲以独特的视角阐述了蓝光CRM发展与运营的优势：通过对意识、信息、行动三大工程的导入与实施，将“洞察客户需求，满足客户需求，超越客户感受”这一最朴实的认知坚持不懈地践行，并通过长期积累形成了具有蓝光特色的“人居361”CRM体系，获得了与会嘉宾的热烈掌声。

此前的7月23日上午10点，中城联盟会员单位领导乘车抵达集体总部参观。在蓝光集团总裁任霞女士致欢迎辞后，嘉宾们参观了图书信息中心、研发中心、艺术中心和培训学院，并在呼叫中心观看了系统智能化的CRM软件系统操作演示。嘉宾们对蓝光集团“慈生我心、善行天下”的公益主张和蓝光发展模式、企业文化高度认同。随后，嘉宾们前往蓝光观岭国际项目的参观。

参与本次中城联盟会员企业的主题分享，对七年来蓝光CRM实践的知识体系梳理和沉淀，在全国范围内传播了蓝光CRM理念，作为西南龙头品牌地产企业蓝光地产，其CRM发展历程与理念创新无疑充当了西南房地产CRM的领跑者！　

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