博宇通讯一体化呼叫中心应用于大理广电客服中心

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1251

客户世界||2010-07-23

近日，深圳博宇通讯成功实施了云南省大理市广电客户服务中心系统项目。

云南省大理州是以白族为主的民族自治州，全州有360万人口，总居民用户95万。从广播电视发展情况来看，目前大理州有线电视覆盖40万用户。随着有线电视数字化的整体推进，现在全州有线电视数字用户为20万户。整个大理分公司统一入股云南广播电视信息网络传输股份公司，分公司有11个下属子公司，整个公司员工为760多人。目前，公司已逐步由单一的有线电视传输向综合信息服务提供商转变。随着数字化推进以后，我们也正在积极探索一些有效的增值业务。从2005年公司成立以来，云南广播电视信息传输网络股份有限公司大理分公司（以下简称为大理广电）的收入翻了一番。2005年大理分公司总收入还不足4000万，预计到2010年年底可以突破7300万，逐步迈向良性发展。

大理广电客户服务中心系统通过统一的号码接入，实现数据通信、有线电视和数字电视等产品的业务咨询、业务查询、费用查询、投诉受理、建议受理、故障报修、业务受理等功能一体化的客户服务中心，进一步提升大理广电客户服务水平，提升用户满意度，促进大理广电事业的发展。

大理广电客户服务中心系统除具有博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的完整呼叫中心平台支撑功能外，其主要的个性化业务功能包括：

•业务咨询

•月结费用/月结清单/实时总额/实时清单等业务查询

•报装/开通/报停/开信号/拆迁/更名/私接/下网等业务受理

•故障申告

•用户投诉与建议

•费用通知/费用催缴/业务回访/自动语音通知/业务推广等主动呼出等业务功能

随着应用的不断深入，客户对客户服务中心系统的深入了解，博宇通讯客户服务中心系统将为大理广电打造全方位、综合性、统一的服务窗口，为全网客户提供各种综合服务，如节目查询、预约与点播、市场调查、信息咨询等服务内容。

采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的广电客户服务中心系统全面提升了大理广电服务质量和服务能力，努力打造广电服务品牌，满足了大理广电以客户需求为出发点，全心全意为用户服务的系统建设宗旨。

经过大连电视台/佛山水业集团/新疆特力电信/岳阳市公安局交通警察支队/招远市公安局/深圳华强电子世界网/广西环江电力/中青旅山水时尚酒店/盘锦市司法局/南宁海方燃气/清远市劳动和社会保障局/香港昌机集团/深圳房地产信息网/滨州市教育局/广东江门海关等众多企业/政府机关呼叫中心系统成功案例验证的一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0已经成为中国一体化呼叫中心市场的领导品牌。作为联络中心行业知名企业，博宇通讯一体化架构呼叫中心系统平台产品BYICC2.0将不同行业呼叫中心系统中的所有共性功能产品化并经过规模商用验证与持续创新完善，即装即用，适用于众多的企业/政府机关呼叫中心系统的行业应用，同时满足特定客户的个性化/定制化/软件二次开发需求，并突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。

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