海航天天快递客服部：细处着手 服务争先

||2010-07-23

海航天天快递客服部从细处着手，靠服务争先，通过采取一系列的方式、方法，不断深化服务理念，提高服务意识，立足创建优秀的客服队伍和提供优质的客服服务。

首先，客服部优化呼叫中心系统。优化呼叫中心系统能有效避免漏接、少接客户电话，减少客户打电话时的等待时间；能便捷地从系统中调取记录数据进行汇总和分析，即使发现各公司存在的问题；能高效、及时的解决客户提出和反映的问题，提高产品及服务质量。

其次，客服部根据各公司及全网的实际情况，制定出了合理的预警系数。通过前期各类数据的分析，判断可能存在的突发情况，有效解决及最大限度的避免了不稳定因素，让快件中转、派送过程更为安全、可靠。

客服部秉承为客户提供优质服务的理念，及时调整策略，优化服务。在咨询、查件、理赔过程中，针对不同的客户制定、提供个性化服务，使客户充分感受到贴心完美的服务。

海航天天快递客服部还优化客服队伍，加强客服人员专业技能、服务意识和海航企业文化的培训学习，致力于培养和打造一支高素质、高效率的客服队伍，用扎实的专业技能、优秀的企业文化和先进的服务意识武装头脑，并指导具体的工作。

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