“拨拨就灵”:天津7万求助电话背后的温情故事
||2005-08-22
如今，在天津有困难打88908890，已经成为许多普通百姓的共识，一个小小的电话号码牵动着千家万户的心。可以说，开通3个月来，家庭服务网络解决的都是家庭难事、琐事。据8890的负责人王洪宁介绍：截至8月12日，8890家庭服务网络接线员总计接听市民求助电话已达75630个，平均每天接听电话近1000个。
回访调查显示，市民对8890信息对接服务的满意率为100%，对企业服务的满意率为99.07%。此外，市民登陆8890网站自助查询服务2万余次。
老百姓的贴心热线
家住天津市河北区宜白路荣强里的蒋先生和妻子都是盲人，出行极不方便，偏巧隔天又要去利民道办事，这可让他们犯了难。得知5月12日上午天津8890家庭服务网络开通的消息，蒋先生抱着试一试的态度，向8890发出了求助信息。热线接线员立刻为他联系了海河出租汽车公司。两天后，蒋先生再次拨通了8890，说：足不出户，给俺解难题，你们真是咱老百姓的贴心人。
6月3日下午15点50分，徐先生无奈中拨通新开通的天津8890家庭服务网络电话，反映有人被蛇咬伤，由于所在医院没有相应的血清，伤者情况危急，希望能提供一家专业医院。接线员一番紧张的查询，通知徐先生可以前往北京304医院就诊。当晚22时30分，接线员接到徐先生的短信，称伤者病情已经得到控制，对8890全体工作人员表示真诚谢意。
5月16日凌晨5时多，天津8890家庭服务网络热线的铃声响起，家住南开区三马路太极园的居民范先生在电话中说，他家中浴缸下的自来水管爆裂，水像喷泉一般涌出。热线接线员得知后，当即与南开区第一房屋抢修中心值班人员联系，并迅速派出5人的抢修队伍赶赴现场。管道修好后，范先生激动地说：以前没有8890，遇到这样的事情只有干等到天亮维修单位上班。从网络平台创办的第一天起，8890的工作人员就始终秉承：深情为民、倾心服务、一丝不苟、持之以恒的服务宗旨，并将一件一件办成、一件一件办好作为网络平台的生命线，认真落实到每一个工作人员，认真落实到为市民办的每一件事情，使每一件事情都有结果，使每一位需要求助的市民都满意。
为解决一个难题，打上七八个电话，这对于8890运行部的接线员来说是家常便饭。025号接线员赵晓红在工作日志中写道：我们总会遇到许多意想不到的问题：有时候，查遍所有的资料也找不到想要的答案；有时候，还要应对一些别人不礼貌的言语；甚至有时还会受到一些无端的误解和委屈。但是，当你发现百姓把那么多的期望都寄托在你的身上，把你当成他们的贴心人，所有的不愉快便统统忘在了脑后。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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