奥迪坚座席软件产品AltiAgent™介绍

||2005-08-22

　　奥迪坚功能强大的座席软件-AltiAgent™ 是专门为呼叫中心工作组座席的桌面应用软件，通过她座席员可以了解当前来电信息、实时的工作组状态和队列信息、在桌面上处理工作组来电、语音留言、进行电话控制、组织会议等功能；采用了全新的金属时尚的界面设计，并且增加了十多种功能，让工作组座席人员使用更加得心应手。

1. 弹出式电话显示窗口和控制窗口
   
   
2. 电话应答，转接电话，电话会议
   
   
3. 监控队列中的来电，听取和回复语音留言
   
   
4. 显示来电号码或来电者信息
   
   
5. 能对通话即时录音
   
   
6. 能与 Microsoft Outlook, Goldmine, ACT等数据库集
   
   
7. 可提供通话统计数据、原因代码的登录/退出以及座席就绪/未就绪状态等功能。
   
   
8. 提供有关来电者、工作组队列、服务水平和座席当天所处理来电情况的实时信息。
   
   
9. 座席可随时加入或退出一个或多个工作组，管理员可根据其提供的原因代码了解其退出的理由。
   
   
10. 结合AltiWeb，还可以具有一定的电子商务功能，座席可以接听来自互联网用户的电话、接收网页内容和共享网页。
    
    
11. 软件自动升级
    
    
12. 当网络故障提示重新连接选项
    
    
13. 显示工作组实时统计信息
    
    
14. 查看工作组电话优先级
    
    
15. 在监视窗口显示工作组名称
    
    
16. 在监视窗口增加分机当前状态区域
    
    
17. 当免打扰或无人应答时显示分机的活动状况
    
    
18. 获取系统/分机速拨号名称
    
    
19. VoIP外线级连系统释放
    
    
20. 来电自动应答并可将自动应答最小时间间隔改到0秒
    
    
21. AltiView/AltiAgent通过ActiveX应用接口（API）外拨电话
    
    
22. 添加/挂断会议电话
    
    
23. 从工作组队列中接听电话
    
    
24. 如果系统设置成自动录音的话。录音标记可以隐藏
    
    
25. ……

责编：admin

转载请注明来源：奥迪坚座席软件产品AltiAgent™介绍

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/6691.html