我和呼叫中心共同成长

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1355

||2005-08-19

转眼间呼叫中心已经成立一周年了，回想大家一同走过的这段路程真的是感慨万分。从最初的人员招聘、培训、做的第一个项目以及之后去相关部门进行实习等等，这些就好像电影似的一幕幕从我眼前拂过。并且在今年的四月份我们又迎来了10位新的同事，为这个大家庭注入了新的血液！眼看着呼叫中心不断成长壮大并日趋成熟完善，我的心里有一种无以言表的激动。

这段路程之中有很多很多值得我们回忆的感人事件，留给我印象比较深刻的还是在去年十二月份开展的‘9600600内部有奖拨打活动’。那次活动的主要目的是要对系统做一个压力测试，通过这种测试来确保将来在呼入量大的情况下系统仍旧可以正常工作。除此以外也是考核一下我们在经过专业培训之后的接线能力。那次活动进行了整整一周，主要就是由各业务部的老师不间断的给我们拨打电话，问相关的业务问题。我记得特别清楚的就是当天拨打的电话量达到了156个，次日就已达到了281个，到本次活动最后一天的时候，呼入量已突破800大关，达到了856个。这是呼叫中心首次运营以来呼叫量的高峰。对于座席来说也是一次大的挑战，这次活动给了我们一次机会，使我们真正意义上把理论与实践相结合起来，对我们的业务和语言能力都是一次煅炼。也是通过这次活动使我对呼叫中心的工作有了更加深刻地认识。那样大的呼叫量，并不是只要单单的接完就好，除了业务过关外，在语言运用上也是有技巧的，什么样的客户有什么样的服务技巧，现在这一切就摆在我们眼前，要真正实战。而不再是曾经的纸上谈兵了。并且在员工大量电话呼入的时候，尤其是服务态度和语言技巧方面就更加值得我们关注了！

通过这次的活动使我明白了服务的重要性。做好服务事实上不是一件简单的事！要求我们无论在业务技能还是服务态度、方法上都要具备良好的素质。只有在平时的工作中点滴积累，不断丰富自己的工作经验才可以越来越好的服务。我们的呼叫中心已经一岁了，从襁褓中的婴儿到蹒跚爬步，我们大家都携手一同经历，和呼叫中心共同成长！今后我们会更加团结的一起前进，未来呼叫中心的服务会越来越完善，在这里使员工们真正感受到一站式服务带来的便捷！

FESCO呼叫中心客服代表

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