报表分析工作感想
||2005-08-19
时间过得可真快，我在FESCO呼叫中心的工作也已经有将近一年的时间了。在这段时间里面，我学到了很多东西，让我受益匪浅。
FESCO呼叫中心是一个全新的呼叫中心，在人力资源服务行业没有现成工作经验可以借鉴，也没有一个模型范本，我作为报表分析员，一切只能靠自己不断地摸索。不过这无形中也给了我一个从头开始的机会，可以完全按照我自己的想法来开展工作。从最初的系统建设需求说明，到后来的系统问题反映和情况跟进，再到后来的报表模板和报告程序的建立，以及后来各方面工作的完善，包括对岗位职责的明确和建立，所有的工作都是从零开始，逐步完善。没有成型的资料，就到网上搜索相关的内容，求教以前公司的同事，总结心得。做出自己的第一份报表模板时真的高兴极了，终于迈出了万里长征的第一步。
报表分析工作是一项至关重要而且需要极大的耐心和细心的工作。我们目前的报表包括业务报表、系统报表和管理报表三大类，每天都需要对各种数据统计归类，最终以数字化的报表反映到呼叫中心的决策者面前，所以你发布的报表不仅是对你自己，而是对整个呼叫中心一个阶段工作的总结，这是要直接呈现到呼叫中心的决策者面前，反映运营情况和过程中出现问题的。这是呼叫中心的决策者对下一阶段工作出计划和安排的重要依据。哪怕有一个数据的不准确，都会让整个呼叫中心走向一个错误的方向，其最终结果很可能是不堪设想的。因此我每天都能非常欣慰，因为我做这一项如此有意义的工作。
这就是我——报表分析员的工作，一个需要细心和耐心的工作。从最初的对工作一无所知，到现在对工作有了初步的认识，逐步建立起报表工作的流程和规范。我知道我要走的路还有很长，但是我相信我能走好，一定能！
个人自述：我是一个安静的人，但是有时候又很闹，属于复合型性格的那种，平时上上网，看看书，听听音乐什么的。希望和大家多交流，共同成长。04年8月加入到FESCO呼叫中心，希望与大家分享工作以及生活中的一切快乐。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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