为民众提供服务 新疆试点建设政务呼叫中心

||2005-08-17

　 今后，不用登录政府网站，只要拨通政务呼叫中心的服务电话，就能享受到政府提供的文件查阅、信件传递、问题咨询等服务。这对于不易使用互联网的城市低收入、低文化和农村的群众来说，同样可以享受到政府提供的服务。

　　８月１５日，记者从新疆维吾尔自治区人民政府有关部门了解到，办公厅已下发《关于推进自治区政务呼叫中心建设和应用工作的通知》，要求我区推进政务呼叫中心的建设和应用工作，以此作为政府公众网站服务公众方式的补充和完善。

　　按照计划规定，乌鲁木齐市、昌吉州和石河子市的人民政府将作为建设统一的本级政府呼叫中心的首批试点建设地区，并要求这几个地区立即着手开展工作，新疆将在试点地区积累的工作经验和方案基础上，开展全面的建设和应用工作。

　　据介绍，政务呼叫中心，是基于电话语音及数据通信网与计算机信息处理技术集成的智能政务信息服务系统。它将公用电话网与政府的计算机信息资源网相结合，对语音流和数据流进行统一处理。

　　公众只要拨通服务热线号码，就可以在语音自动应答系统的帮助下，完成查询信息、进行投诉等工作。同时，也可以转入人工服务，由服务人员或政府工作人员解答问题、受理投诉。

　　新疆维吾尔自治区人民政府办公厅将向新疆通信管理部门申请统一的电话特服号码（初步定为１２３４５），作为新疆各级政府统一的政务呼叫中心呼入服务号码。

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