CashCall选择Concerto的一体化联络中心解决方案
||2005-08-16
Concerto的EnsemblePro给成长型企业带来更强大的性能和规模
美国马萨诸塞州Westford, 05年8月9日——Concerto公司，作为客户联络中心解决方案的创始人，今天宣布CashCall公司选择Concerto公司EnsemblePro产品来实施其快速增长的联络中心体系。CashCall是一家消费者借贷公司，同时也是Concerto 的一个新用户。Concerto EnsemblePro提供给CashCall的一体化的呼入呼出解决方案可以很方便的与其他的呼叫中心产品集成。混合呼叫按照流量和需求的大小通过呼入呼出的混合交互减少CashCall座席员的闲散时间。预测拨号器将会使CashCall的手动拨号功能自动化，并且实时的并入客户信息中决定外呼的正常速率。
CashCall同样使用了EnsemblePro的交互式语音应答和录音功能。自从有了这种交互式语音应答，CashCall更容易满足客户的需求，就像账户和借款状态的信息，不需要座席的帮助就能完成。而这种录音功能够使得联络中心的管理人员在复查座席员与客户的交互过程中制定出更好的与客户谈话的技巧。
“CashCall被作为简化客户贷款流程的典范，我们也一直将这样的理念贯穿整个企业，包括我们的联络中心，”Louis Ochoa CashCall贷款服务部总监说道。“为了联络中心更好的工作，我们需要能够提高生产力，以及整体工作效率的联络中心解决方案，从而使我们的投资快速得到回报。我们之所以选择Concerto是因为他们对于我们公司流程以及策略的深刻理解，Concerto的EnsemblePro系列解决方案完全符合CashCall的现状和需求，因为它带给我们的工具可以使我们达成现在的目标并促使我们继续前进。”
作为一体化的解决方案，Concerto的EnsemblePro将使得CashCall可以提供一个跨渠道的一致性的商务规则，帮助他们更好的服务客户并达成策略性目标。无论客户与CashCall联络是通过电话或者邮件，他们都可以得到相同质量的服务。拥有这样的功能，CashCall将有可能按照对企业的价值把客户按照优先次序分开，然后用最合时宜的座席来与其沟通。
“作为一个发展中的企业，CashCall认识到那些他们试图去达到的目标可以在使用一体化的联络中心解决方案后更加快捷和便利的实现，”Ralph Breslauer，Concerto执行副总裁，销售市场部，“使用Concerto的EnsemblePro，CashCall的客户将会拥有更多的交互选择，而且他们的座席也会拥有提供高水平服务的工具和信息来源。其结果就是CashCall在增强其品牌优势、简化贷款流程方面将会使客户关系最大化。”
在建立从10到上千个座席规模的过程中，Concerto的EnsemblePro是该行业中第一个完整的联络中心解决方案，当同时传递强劲的排队、路由、报表、座席员功能时能够同时集合呼入、呼出及混合式联络（语音、邮件、网页、传真）。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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