烟草CRM系统 客户经理的好助手

||2005-08-16

　　CRM系统在烟草公司应用已经有一段时间了，客户经理也从最初对该系统的不熟悉、不了解，到现在对各个程序的熟练掌握、应用自如。现在，CRM系统已经成为了客户经理工作中不可缺少的伙伴，是客户经理工作的好助手。

　　每天清晨，客户经理上班后第一件事情就是打开微机，进入CRM系统，查看当日的拜访路线，了解货源的分配情况、新品牌卷烟的投放情况、客户的电子结算开通情况等，然后客户经理可以做到心中有数地去走访市场。在拜访客户的过程中，客户经理可以有针对性地提醒客户合理订购卷烟，向客户宣传推介新品牌卷烟，提醒刚开通电子结算的客户及时去银行存款等。

　　下午，客户经理结束拜访任务返回公司后，查看当日的卷烟销量、销售品种、销售结构、购烟户数、电子结算扣款成功率以及客户的卷烟订购情况等，然后根据查看获得的数据和在走访过程中发现的问题写出当天的工作日志。通过对这些数据的掌握，让客户经理对一天的卷烟销售情况了然于胸，对每个客户的购烟情况也清清楚楚。

　　CRM系统的客户观察器里有客户很详尽的的基础信息，包括客户的姓名、年龄、电话、家庭成员、文化程度、商店的座落位置、营业面积、从业人数等，这些基础信息的完备让客户经理对每个客户有了更为详尽的了解。CRM系统的每个模块下面都有很大的天地，在经营分析的模块里可以查到卷烟的销售结构、某一价位卷烟的销售数量、类别卷烟的销售情况等。该系统还根据客户的购烟情况、是否违规经营、电子结算情况等，对客户做了诚信等级评定。

　　CRM系统可以让客户经理及时了解本辖区卷烟市场的销售动态、卷烟品种的销售走势、客户的卷烟经营情况等，及时掌握卷烟销售异常情况和客户是否电子结算等易动信息，从而使客户经理的工作更有目的性和计划性，提高了客户经理的工作效率。

　　现在客户经理可以根据CRM系统获得的数据，写出内容较为全面而又有科学依据的周报和月分析，特别是每个月向分公司上报的书面客户经营分析报告，更是得益于CRM系统的帮助，客户经理的写作水平也得到不断提高。通过对CRM系统的熟练运用，提高了客户经理对市场的分析能力和把握能力。

　　现在，客户经理越来越感受到CRM系统给工作带来的便利，CRM系统已经是客户经理离不开的工作伙伴，是客户经理工作中不可缺少的好助手。随着工作的不断深入，CRM系统的功能还将进一步得到开发和利用，相信客户经理的工作在CRM系统的帮助下，会越做越好!

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