结盟微软——Aspect底气十足

||2010-03-16

作为企业信息化建设的重要组成部分，呼叫中心一直是业界关注的焦点。在过去的十年里，呼叫中心的自建、外包和托管一直是人们讨论的热点话题。然而，随着技术与理念的不断进步，人们对呼叫中心的认识正发生着微妙的变化。越来越多的新思路、新理念走进人们的视野，冲击着传统呼叫中心产业。将来呼叫中心产业的发展方向可谓扑朔迷离。

2009年，UC统一通信如火如荼，很多呼叫中心厂商开始引入UC for CC理念，即统一通信与呼叫中心融合方案。值得一提的是国际企业通信巨头AVAYA也是这一理念的主要支持者，并且AVAYA收购了Nortel的企业通信解决方案业务。而这也在业内引起了不小的波澜。

恰在此时，呼叫中心行业的另一巨头Aspect作为同时拥有统一通信解决方案的提供商，率先提出了不同于AVAYA-Nortel产品的路线。

近日，Aspect全球销售执行副总裁Michael Sheridan在北京接受全球IP通信联盟记者专访时表示，Aspect对UC也有着非常好的愿景，但Aspect产品对于UC的定位不同于AVAYA，所面对的客户也不尽相同。Aspect研发的新一代呼叫中心平台可以与Microsoft的桌面办公系统完美结合，基于“软件”的呼叫中心灵活性更好，扩展伸缩性更强。虽然，从短期来看AVAYA仍是Aspect的主要竞争对手，但着眼未来Aspect的呼叫中心是与AVAYA完全不同的战略路线。

同时，Michael Sheridan还指出，虽然AVAYA与Notel的联合致力于呼叫中心性能的提高，但AVAYA可能要花费两到三年时间来整合他们的融合解决方案。而Aspect通过与微软结盟，已经将呼叫中心服务做得更加精细，并实现了与微软UC系统的融合，现在Aspect就完全可以为客户提供这种融合方案。

从2008年开始，Aspect与微软就建立了战略合作关系，他们将共同为全球的联络中心客户提供统一通信(unified communications, UC)解决方案。但作为桌面统治者，微软吸引了无数的合作伙伴，其中也包括Aspect的竞争对手AVAYA。随着企业融合通信的发展，呼叫中心产业的竞争格局也充满了变数。思科、华为等传统通信设备厂商都有可能成为Aspect的竞争对手。在激烈的商业竞争中，没有永远的朋友，也没有永远的对手！微软与谷歌友谊的破裂就完全说明了这一点。

然而，在谈到竞争与合作关系时，Aspect全球销售执行副总裁Michael Sheridan表现得信心十足。Michael Sheridan表示，Aspect不仅与微软结成联盟，还获得了微软的投资。并且最近又收购了微软在美国的重要合作伙伴Quilogy公司。如果以微软为中心，在呼叫中心领域，Aspect的地位是其它任何厂商都无法取代的，包括AVAYA。

另外，Michael Sheridan还指出，Aspect偏重于应用，而AVAYA偏重于基础设施。Aspect呼叫中心产品与微软企业办公产品的契合度更高。并且随着产业结构的调整和基础设施的完善，各国政府的关注面将不断扩大。政府的重点也将由基础设施建设转移到服务应用上来。Aspect与政府的考虑基本保持一致。从长远来讲，Aspect与微软结盟的意义更大。

谈及竞争，就不得不谈及与另一巨头华为的关系。从目前来看，Aspect与华为的竞争相对较少，主要是在一些新兴市场，并且大多数是面向运营商的客服工程。Michael Sheridan称这不是Aspect的重点，Aspect更专注于丰富的功能和应用。呼叫中心也只是华为所有业务的一部分，与Aspect的销售渠道也有很大的差异。相比华为，Aspect与思科的竞争相对较多。以Aspect自己的力量很难与思科抗衡，但通过与微软结盟，Aspect在很多方面都可以与思科展开竞争。Michael Sheridan还指出，思科现在的市场战略是一个比较封闭的道路，Aspect通过对现有资源的整合，将来有可能超过思科。

责编：tianwf

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