让手机号自由享
客户世界|周力之|2010-03-15
通过呼叫中心年度回访数据的统计发现，竟然有超过20%的客户联系电话已失效，且大多为手机号。这不仅意味着每年有大量的客户因联系信息的更改而使得公司客户资源流失，使主动服务、交叉销售变得艰难，更折射出消费者在运营商及号码选择之间的一种无奈，因为手机号码资源被贴上了特定运营商的标签。
各运营商看似泾渭分明地划出地界，手机的最终使用者却无权把自己的号码固化下来，有时换一款新机、换个运营商，哪怕是同一运营商跨地级市不同分公司之间，手机号都不得不“因他而变”，的确比较郁闷。
春节前几位同事新购得了3GS的iphone手机，又炫又潮的设计和功能，让用的人得意、看得人欣喜。不过，新的麻烦就接踵而来，那就是要通知同事、朋友、客户自己换新手机号了，因为这款手机只能支持某运营商。用一款炫手机比起要让那么多同事、朋友、客户更改通讯录这样的“浩大工程”，实在有些不值。给别人和自己和添乱不说，还有更多的客户、潜在客户等可能无法因通知而失去联系。
想想这些事，不少商务人士面对换手机，或因服务、价格不满意要更换通信运营商的事也只能想想作罢。越是高端商务人士，换运营商、换手机号的成本和损失越大。这且不说，再加上一些包年或包月的手机资费合同，要换运营商就有点类似长期寿险的中途退保，对消费者来说着实不划算。
当然，手机号中的归属地等特征字段，这可能有安全管理等方面的需要，但不见得手机号一定要与运营商绑定。比如民航的适航和安全许可，局方只审查承运人是否达到国家或国际规定的飞行和训练标准等等，服务、价格方面才是各航空公司竞争的重点，不能每家公司自定与别人迥异的飞行标准。当然，通信行业的发展和技术应用非常快，第三代移动通信技术规范也已出炉，希望在同一代技术的运营上各运营商能将号码资源真正让客户所拥有，不再需要被动地更换个人的“移动电话门户”。
在美国、日本、新加坡、爱尔兰等国家，客户换运营商可以不换手机号，这使得各运营商在服务、价格方面充分竞争，消费者也可以得到更多的实惠。当然，也有些国家是手机号和运营商绑定的，如在法国有三分之二的人7年内没换过移动运营商。法国最大消费者协会之一UFC的一位负责人开玩笑说：“法国消费者对自己的移动运营商比对婚姻更忠诚。”不管出于什么原因，的确不是他们不愿意，而是太贵、太麻烦、太无奈……表面上看，法国消费者似乎很“忠于”自己的运营商，但无论是电信管理局还是消费者协会都没有得出这样的结论。电信管理局更倾向于认为通信行业缺乏竞争，“消费者换运营商太困难”。
如果哪一天手机号与运营商的绑定被解除，服务的可比性也就会更强，你也可以像吃大餐一样，轻松挑选口碑好、适合个人需要的运营商。当然，对于呼叫中心而言，各家的客户信息质量也都会更高，要培养忠诚客户不仅仅是能否联系上的问题，更是需要拿出些“人无我有、人有我优”的真本事。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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