我是话务员，我快乐

||2005-08-08

　　经常听到1860姐妹们抱怨，工作变得越来越乏味。的确，每天都在同一种熟悉的、模式化的工作状态中，客户询问的问题大都千篇一律，从工作中获得的快乐也越来越少，而烦恼和不悦与日俱增。

　　姐妹们，俗话说‘干一行爱一行’，我说“爱一行乐一行”。来！看看我的快乐提案 ：

　　1.从工作中找成就感。每个人都会因为他的付出而获得相对的收获，生命当中最大的满足感、最喜悦的事情，莫过于做了一件好事或帮助了别人，获得了感激。我们每接听一个电话就帮助了一个有需要的客户，客户满意了心存感激，我们又赚了薪水。一举两得，何乐不为。

　　2.作为客户，谁都喜欢同那些积极乐观的服务人员交往。我们快乐也好，不快乐也好。声音会传达情绪，虽然我们和他们见不着面，可别让客户觉得上辈子还欠咱的钱没还。客户心情不好了，会满意吗？铁定不会。客户不满了、埋怨了，你心情会好吗？铁定不会啦！

　　3.不可能在一天内解决所有的人生问题，就好比业务测试不可能每次都是第一。平心静气地将遇上的困难分解，我要为优秀订出计划，一天前进一小步。

　　4.让自己身体和眼睛保持新鲜状态。刚遇上的那个刁钻客户、刚刚无辜受的辱骂通通的让开。要知道，总是气愤不已、唉叹连天只会让你的心情变得更糟糕。

　　5.好心情可以美容哟！笑一笑，十年少。为了漂亮，我们也要嘴角向上翘。

　　6.米卢说过态度决定一切。你决定快乐，你就会变得快乐。

　　从今天做起，爱在做的工作、做爱做的工作、做好所做的工作，就会发现快乐起来其实很简单。

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