九五太维携手海尔集团

客户世界||2005-07-27

九五太维携手海尔集团

为海尔集团建设及运营电话回访及溢出电话信息接入客户服务中心

　　近日，九五太维资讯公司与青岛海尔集团正式合作并开始实施海尔电话回访及溢出电话信息接入客户服务中心项目。该项目建成后将为海尔集团提供电话回访及溢出电话信息接入等内容服务。

　　此次合作表明了九五太维资讯公司先进的Contact Center管理理念、完善的运营管理体系和灵活多样的运营外包方式，全面的Contact Center和客户关系管理（CRM）解决方案再次得到了国际性大型客户的认可；同时这也是继微软中国（Microsoft China）邓白氏国际信息咨询（D&B）、美国太阳计算机(Sun Microsystems)、索尼爱立信（Sony Ericsson），北京吉普（Beijing Jeep），平安保险（PAIC）等项目后，九五太维资讯公司取得的又一个国际性大型客户服务中心外包项目。

　　家电行业一直是我国商业大战中竞争最为激烈的一个领域。一轮接一轮的价格大战，已经使众生产厂商的产品利润空间被挤得所剩无几。家电行业，百家争鸣，在产品日趋同质化，同时又面临入世的挑战的时候，单纯依赖低价策略，不是一个行业健康发展的长久之计。面对经济全球化、竞争国际化、技术高新化的竞争格局，中国的家电行业如何应战，是所有企业家应该深思的一个问题。产品同质化，价格降到盈利的边缘，当质量和价格已经不能成为竞争优势时，家电企业还能比什么？管理和服务无疑成为竞争中的又一砝码。提高服务质量，发掘潜在顾客，提高现有顾客忠诚度和满意度，扩大产品的品牌效应，是家电企业长期发展的有效途径。

　　九五太维向企业提供管理顾客关系的专业服务，有效加强企业和顾客的沟通，提升企业形象，降低运营成本，增强企业的竞争力。并且可向企业提供完整的顾客关系管理数据库资料，让企业更深入地了解顾客，为企业整体产品策划和营销策划提供了宝贵的参考资料。九五太维资讯服务采用国际化管理和运营方式，为企业提供一流的服务。

　　九五太维的专业化管理运营经验，能够有力地保证Contact Center24小时的全天候、高质量的服务。为企业节约投资：建设一个具有现代功能的专业Contact Center需要预算庞大的前期投入和持续不断的后期维护，包括硬件平台、系统更新、人员雇用和培训、灾难恢复等开支，一般企业即使能够承受，也不会感觉合算。把企业的非核心业务和非关键业务交给专业的九五太维，能够使企业更加专注于提高自己的核心产品和服务质量。

　　海尔集团创立于1984年，20年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界100多个国家和地区。2004年，海尔全球营业额突破1016亿元。2004年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名,品牌价值高达616亿元。由世界品牌实验室（WorldBrandLab）独家编制的2005年度《世界品牌500强》排行榜于4月18日揭晓，海尔再次入围世界品牌百强，荣居第89位。在国内市场，海尔是名副其实的中国第一品牌：海尔在中国家电市场的整体份额已达21%，大大领先于竞争对手；海尔在白色家电市场上处于垄断地位：海尔白色家电市场份额为34%，已经大大超过国际公认垄断线；海尔在小家电市场上后来居上：海尔小家电市场份额为14%，已经超越小家电传统强势品牌而位居第一。

　　据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR最新调查结果显示，按营业额统计，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第四，海尔的目标是成为世界白色家电行业第一制造商。

　　作为按照国际标准运营，建立的中国一流的客户关系服务管理供应商，九五太维通过不懈的努力，以成功实现从Call Center 向Contact Center发展的全面跨越。九五太维能够向客户提供从专业Contact Center外包，电话营销，系统集成，到咨询培训及一体化解决方案的各项服务。拥有在全国范围内经营Contact Center的营业执照以及便捷而广泛的电信资源，九五太维不断的开拓全国乃至国际客户服务市场。在兼备国际化背景以及本地化运营经验的管理团队的带领下，九五太维正不断取得新的突破，在北京建立了可升级的大型专业Contact Center，拥有近七百个坐席，向国内外客户提供包括语音、传真、Email、网络服务、短信服务在内的多通路的客户沟通。作为国内大型专业Contact Center的运营管理先驱，九五太维以北京的总部为中心，并且在上海、广州设分支机构，使业务范围遍及国内多个城市。

　　九五太维于2004年12月已顺利通过全球SSPA协会（软件支持专业人员协会the Service & Support Professionals Association）创建的国际公认标准SCP（Support Center Practices）认证，SCP认证是基于严格执行标准和象征行业内最佳服务表现全球知名认证。作为国内Contact Center行业的领导者和先行者，九五太维是中国国内第一家通过SCP认证的公司。成为国内首家通过SCP权威认证的企业，标志着九五太维已成功向国际化标准靠拢。成立迄今，九五太维已经持续不断地为IT 、通讯、汽车、金融、保险、传媒、消费品等行业的大型跨国公司及国内大型企业提供从招募培训与顾问服务到实地解决方案以及完全外包的各种层次的客户Contact Center优质服务。

九五太维公司供稿

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