让农民搭上服务“新干线”
||2010-02-22
请远在北京的专家为农作物看病，临澧县湘鹏果业合作社的会长高金枝试过一回好满意。去年夏天，她在仙人村杂柑基地发现一种从没见过的柑橘病，用了许多方法都无法根治，虽然和国家顶级柑橘专家——中国柑橘研究所的钟广炎研究员多次电话联系，但一直没查清楚病因。怎么办？最后她用数码相机拍下病株照片，通过农村远教“12396”网络平台传递，很快真相大白：柑橘真菌病毒。对症下药，柑橘安全度险。笔者日前在临澧县听到了这样一件新鲜事。
一边是科技部门推出的星火科技“12396”服务平台，一边是党委组织部门实施的农村现代党员干部远程教育网络，一场对接试点正在常德市悄悄进行。2009年8月，常德市委组织部、常德市科技局联合下发通知，确定鼎城区和临澧县为农村远教“12396”科技服务试点区县，构建了市、县、乡（镇）、村四级服务体系，并在试点区域形成了灵活多样的快捷服务方式和稳定有效的工作运行机制。
这一次对接，源于整合资源实现效益最大化的盘算。尽管“12396”是一个包含网络在内的综合服务平台，但是大部分农民家中还没有上网，只能拨打热线电话咨询。而在常德市，所有的村都建立了农村远教站点，配备了两台以上电脑，九成以上的站点开通了网络。对接，可以提高农村远教设备的利用率，丰富农村远教的内涵，星火科技“12396”则可以获得设备、网络、场地等资源更好地开展服务。
这一次对接，在求同存异中摸索了一套自成体系的管理机制。除原有的市级和县级专家团队外，充实了与农民距离更近的乡（镇）级专家团队和村级团队，明确乡级团队的主要职责是就近为农户在技术上排忧解难，村级团队的主要职责是为周边农民提供技术与市场信息及生产指导。同时，建立了常德农村远教“12396”专家服务QQ群，真名列出了专家QQ号，便于农民和专家直接交谈。电话和网络解决不了的诉求，则采取专家免费上门服务的方式，各级科技部门设立了专项经费用于专家的劳务报酬。“对于服务期间出不了成果的，我们将不再聘任，并提请科技部门中断或延缓项目支持，确保技术服务见实效。”常德市农村远教“12396”呼叫中心主任张庆柏说。
这一次对接，受益最大的是农民。科技培训及时到村，电话咨询及时回应，远程服务及时答疑，上门服务及时到场，注意事项及时提醒，遇到难题及时攻关，六项承诺让农民搭上了服务“新干线”。鼎城区石门桥镇高家港村的张丽芳刚开办养殖场时，由于缺乏知识，养殖250多只鸡不久就病死60多只，心急如焚的她联系上农村远教“12396”呼叫中心，中心工作人员热情接听了电话，并为她介绍了养鸡注意事项，鼓励她多读些养鸡技术书籍及上常德农村远教“12396”科技服务网站观看养鸡视频教材等。张丽芳依计而行，养殖技术逐渐成熟，短短半年多就从250只鸡发展到2600多只鸡，净赚1万多元。电话、网络传千里，不仅是试点的鼎城区和临澧县，其他地方的农民也跟着高兴。汉寿县东岳庙乡食用菌专业户丁江就通过农村远教“12396”联系上市蔬菜专家罗夕英，获得专家的技术指导、菌种信息等，现种植食用菌面积达400平方米，年收入达9万多元。
2009年8月至12月，常德市农村远教“12396”科技服务中心共受理农业科技咨询5000多次，上门指导近50次，为数万农户解决了生产难题。由农户的不经意间拨打、点击到信任，再到农户间的相互传信，不少“乡官”、“村官”和协会也把农村远教“12396”当成了“智多星”，碰见疑问便向它求助。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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