一个参考的摘机体验营销解决方案
客户世界||2010-02-11
我们提供的摘机体验营销解决方案是CEM和CRM整体解决方案的一个组成部分，是在电信零售领域的一个核心应用，由硬件设备、软件系统和实施服务三部分组成。
硬件设备
我们提供摘机体验系统硬件设备都是经过大型应用验证过，性能优异、稳定性高、标准化的产品。
主要包括：
软件系统
我们提供的摘机体验营销系统软件是以客户关系管理理论和体验营销理论为基本设计思想，实现手机终端、配件、运营商业务、手机应用产品的传播、体验、销售和服务功能。
将客户基础管理、客户关怀、客户互动、客户一对一营销建议、客户服务等CRM理论和实践融入到系统功能中，支持零售门店的进行客户管理。
同时以人体工学、人机工程、交互设计等体验营销理论方法为基础，并且结合手机零售、电信营销业务销售和服务流程，设计系统功能和体验、以及操作流程。让消费者能够轻松、方便的使用系统，快速实现自己的目标。
我们以三个智能作为系统的核心设计理念，系统处处体现着：
产品智能手机、配件、运营商业务、增值业务关联展示，暗示和引导客户组合购买；
营销智能促销和活动信息内嵌于产品页面，并基于用户响应行为分析调整优化；
客户智能基于客户个人信息和偏好分析的营销和服务建议；
携创天成摘机体验营销系统软件前台功能如下图所示：
实施服务
为了帮助客户真正的使用系统达到预期目标，我们还针对行业的特殊需求提供全程的实施服务。
我们的实施标准体系是FutureStore实施方法论，是针对零售门店和营业厅体验营销实施制定的方法和工具，包括标准过程、项目管理指导、培训、实施支持等。同时也提供大量的参考模板和设计应用案例支持企业快速应用。
摘机体验营销的实施包括两个关键过程，一个是门店设计，另外一个就是门店运营。
门店设计是基础，体验营销要求首先营造一个设计优秀的体验营销环境，能够给消费者提供轻松、愉快的氛围，并能够自动引导消费者使用摘机体验营销系统完成购买。门店运营是关键，体验营销不是简单的体验设备陈列，还要门店销售人员、服务流程和门店环境有机互动，为消费者提供一个美好体验的购物过程。
实施服务体系如下图所示：
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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