快乐购，带来的不仅仅是快乐……

客户世界 | 2015年7月13日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1597

||2010-02-10

快乐购的直播现场

“您好，我是0930号黄芝兰，很乐意为您效劳……”2月初的一天，记者来到湖南广电集团快乐购采访，只见这里呼叫中心热火朝天，铃声此起彼伏。现场工作人员介绍，这里的接线员每天要接听20000多个来自湖南、天津、上海、重庆等地顾客的订购电话。在物流中心记者见到的也是一片繁忙景象，工人们正不停地往中国邮政速递货车搬运货物，平均每天配送商品10000件左右。

作为现代传媒业向零售业进军的产物，快乐购物有限责任公司(以下简称快乐购)2005年底由湖南广播影视集团注资亿元成立，2006年3月开业运营，快乐购定位于“媒体零售、电子商务、电视百货、连锁经营”，致力跨媒体、跨行业、跨地区发展，近四年时间，已成长为国内新一代家庭电视购物领军者。

商品车开进了直播现象

与传统的电视购物购买广告时段不同，快乐购在湖南卫视开设专门频道。“午间5小时+晚间7小时”的直播，其它时段重复播放，遍及全国13个省份、62个区域市场的电视信号覆盖。覆盖户数超过3500万户，会员人数突破280万。商品从厨房生活用品、3C数码家电、美容护肤到珠宝饰品，甚至把高档汽车这样的奢侈品也搬到了快乐购。除此之外，快乐购还通过网络、电台、外呼、型录、手机购物等几种形式，搭建了一个虚拟的零售卖场，顾客可以通过800电话、互联网等多种手段购买自己需求的商品。快乐购以直播手段追求现场的真实、节奏的流畅、观众的互动，以购物专家、厂商代表、模特的轻松演绎全面展示商品、传递信息，以优美的声画“养眼”“娱情”，以主题化、故事化、情境化的方式推动卖场气氛，彻底颠覆了传统电视直销“黄婆卖瓜”式的叫卖风格，坚决反对用过激的话术去鼓动消费者，致力于用快乐购特有的真诚为消费者提供自由自在的购物选择。快乐购发展到现在，有专家如此评价：快乐购用健康的、友善的、永续的、符合市场本质的商业模式，颠覆了被传统电视购物直销颠覆了的市场价值观；丰富了新经济、新技术条件下的现代商业结构；满足了日新月异、千变万化的现代消费需求和生活体验。

像这样在呼叫中心微笑服务的接线员，每次直播时，达600人。

记者走进直播大厅，只见三架摄像机将一袭白裙的女购物专家团团围住，她正在行云流水般地介绍几款羽绒服，二十多分钟下来，优雅的声音从未间断。记者看到，这边直播节目进行时，另一个展台正在布置化妆品、珠宝的展台，两位工作人员正在商量化妆品的摆放角度，从直播大厅绕过来是一个大气简约的“T型台”。“我们只是利用媒体的优势在做零售，我们以打造‘全球最具影响力的媒体零售集团’为愿景。”快乐购董事长、总经理陈刚说。

在我国零售业遭遇国际金融危机的冲击时，快乐购抢抓机遇，坚持诚信经营不动摇，凭借“媒体零售”新业态和连锁经营，强力激活因混乱不堪而一度陷入沉寂的电视购物市场，在经济寒冬中逆势崛起，销售金额不降反升，市场拓展来势喜人。陈刚介绍说，国际金融危机对整个零售行业冲击很大，快乐购充分发挥“轻、快、灵”的经营特色，顺势调整了销售策略和商品种类，减少珠宝销售，增加生活用品和数码产品销售。2007年，实现总订购11亿元，环比增长200%；2008年面对接踵而至的湖南冰灾、汶川震灾以及国际金融危机的考验，全年实现总订购19亿元，环比2007年增加73%，2009年公司销售收入超过20亿元。陈刚说，国际金融危机也是行业洗牌的机遇期，作为“零售媒体”，快乐购不再与传统“内容媒体”争抢有限的广告资源，打破了长期以来媒体过分依赖广告收入的单一盈利模式，更跳出传统节目生产只专注于“内容”升级换代的惯性思维，直接进入到业态调整和产业换代；快乐购充分发挥媒体的商业传播功能，把媒体作为商品信息传递与产品功能展示平台，并嫁接了零售的核心环节，构建出了全新的商业模式，实现了现代传媒业与现代零售业、物流业的结合和文化产业的“跨界”发展，开辟出了一片“蓝海”。

作为“媒体零售”，快乐购又较之传统“地面零售”少了些周转环节，多了些从上游到下游、从出口到终端、从信息到服务、从“拉”到“推”的全面“直达”，并带来市场交易成本的缩小、交换价值的扩大、交易空间的拓展。

记者在采访中得知，2009年9月17日，快乐购实现了湖南、江苏、天津、重庆等5万多个行政村无缝配送。由于“快乐购”的物流配送网点遍及城乡，无论是地处偏远的沿海渔村，还是山高路险的苗乡侗寨，消费者都可以享受一周内免费送货到家，开箱验货再付款的优质服务。这一便民服务激发了农村市场的消费热情。据统计，“快乐购”销售的家电、生活用品、数码产品中，有近40%送往中小城市、县城和郊区乡镇，这条渠道也成为我国“家电下乡”的有益补充，为满足城乡消费做出了贡献。

快乐购依托自身的电视传媒优势，把消费终端植入到千家万户，通过声音、图像把商品的真实信息传递给消费者，通过现代物流体系把货真价实的商品直接送到消费者手中，充分体现了现代家庭购物追求的优越性与便利性。记者在采访中发现，快乐购在介绍产品信息的同时，实际上也在传递一种生活理念和新生活方式，弥补了有店铺零售业态的信息传播受时间和空间限制、信息量相对较少等不足，满足了消费者对差异化的需求；更使消费者在购物过程中享受到便捷、尊严和快乐，不同地域、不同层次、不同年龄的消费者都可以通过快乐购得到消费购物的满足感。

记者了解到，“快乐购”逆势拉动内需效应明显，上缴利税节节上升，一举成为地方财政中仅次于中国石化(10.90,0.03,0.28%)的第二纳税大户。

“快乐购”与“暴利型”电视购物模式的显著区别在于，“快乐购”销售的商品是现代版的“柴米油盐酱醋茶”，百货店和超市都能买到，比如服装、手机、电脑、厨房用品和护肤品等。快乐购由于集中采购，少了中间商层层“盘剥”，从而在激烈的零售业价格战中赢得了消费者的青睐。公司销售的电脑、手机、粮油、厨房小家电等商品，价格常常低于百货店和超市。而“暴利型”电视购物一般是事先录制电视购物节目，基本以广告价格购买电视频道的“垃圾时段”播出，主要销售瘦身、美白、丰胸、增高、健身等“新、奇、特”类型的暴利产品和“傍名牌”的珠宝、手表、山寨手机等商品，主要电视形式是“实验式”和“证言式”，更多带有叫卖和欺诈的色彩。

“如果货物送到府上后，消费者开箱检查不满意怎么办？”陈刚告诉记者，“快乐购”与1000多家合作厂商的合作条款极为严格，别说产品本身的质量，即便供货商提供的产品包装箱出现哪怕是细小瑕疵，也会被消费者拒收。记者在长沙市开福区金峰音像小区采访时看到，面对消费者曾女士的挑剔眼光，“快乐购”的配送人员大大方方开箱验货，让商品“透明化”。“我是快乐购的老顾客了，他们提供的商品放得心，服务态度也很好。特别是货到后还可以开箱验货后再给钱，坐在家里逛商场的感觉，真好！”曾女士笑着说。由于质检标准十分严格，“快乐购”近4年来没有一件商品因为质量问题出现安全事故。

快乐购在运输方面采取了“统一管理+第三方外包”模式，与EMS、宅急送、中铁快运等物流商都建立了长期稳定的合作关系。其规模效应拉动了物流市场需求，为物流业的发展提供了广阔的市场空间。快乐购对物流配送的系统化的严格要求，推动了湖南邮政EMS的专业化改革，使其物流业务的标准化和信息化管理体系得到了较大提升，这一成功合作模式已作为典型案例在全国邮政系统内进行推广。

陈刚介绍说，快乐购始终视诚信为企业发展壮大的生命线，在追求商业利益的同时，始终自觉自愿地恪守商业伦理。在2009年全国供应商大会上，快乐购与所有供应商合作伙伴签订《诚信公约》，再次表达了“以信立企”的决心。2009年4月15日，国内第一本电视购物商品质量手册——《快乐购商品QC手册》在湖南正式发布，该手册由中国经济出版社出版发行，是快乐购商品质检监管部门在对海量商品检测实践的基础上，参考上百本国家、行业标准，吸取大量专家经验，并根据不断的积累最终总结、提炼和提升出来的，一共对珠宝、服装、食品、厨房用品、汽车等18大类商品入库质检做出了明确规定，并制定了消费者退货流程，建立了一套完整的质量标准体系。有专家表示，该手册开创了电视购物的先河，为全国电视购物质量体系认证工作做出了宝贵的前期铺垫和摸索。

快乐购与招商银行合作，推出信用卡在线支付服务，让消费者享受安全便捷的免息分期付款待遇，同时，快乐购还自主研发了旨在服务客户的Home Shopping系统，目前已申请专利，研制开发SCM系统专门用于供应商服务和管理。快乐购利用新技术平台深入推行电子支付业务，打破了以往电视购物单一的COD支付模式。自2007年6月与招商银行进行信用卡合作以来，公司自主研发的“快乐通宝”支付家族成员达到5家。

统一的经营模式、商品采购、节目制作、呼叫和物流配送，使快乐购在各个市场快速复制，不断有实力商家加入合作。同时，快乐购还建立了网上商城、快乐购型录、快乐购外呼中心、快乐购电台FM88.6等。3G业务的到来，快乐购在北京设立分公司，未来手机购物也是快乐购挖掘的新媒体销售渠道。作为湖南文化产业的重要贡献、湖南广电的重要支柱，快乐购近四年发展，每一步都踏准了“保增长、扩内需、调结构、促就业、强基础”的节奏，满足了社会需求、顺应了市场走向。谈到快乐购的未来，陈刚语气坚定地说，未来三年，快乐购市值将过百亿，产值将过百亿，将快乐购打造成“全球最具影响力”的媒体零售集团的快乐购愿景指日可待！

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