方便群众沟通政府 江阴民生热线“百号归一”

    |     2015年7月13日   |   文库   |     评论已关闭   |    1609

||2010-02-05

江阴公共服务呼叫中心“12345”民生热线电话开通11个月总量突破6万个,成为政府和民众直接沟通的重要载体。

此前,江阴有103个政府部门的承诺服务热线,还有“12315”、“12148”等36个政府部门的投诉举报咨询热线。去年2月1日,这些热线连同市长热线、信访热线一并归入统一的政府热线服务平台“12345”,市民可以通过电话、短信和网络使用该热线。该热线的运作路径是:群众投诉,呼叫中心签转相关部门,部门必须在3天内答复,并在10天落实,呼叫中心再转告投诉人。据了解,呼叫中心建设运行坚持政府主导、市场运作,专业电信投资商为投资主体,并在全市范围招募了50家便民服务商,整合了50支志愿者服务队伍,接受投诉、咨询及便民等项服务,范围覆盖江阴所有的镇村和社区。到目前为止,呼叫中心共受理群众和企业的诉求近3万件,大到对城市发展和规划的看法,小到邻里纠纷、房屋漏水,都能得到快速处理,所有诉求平均满意率达95%。城管、公安、建设、房管、劳保、交通、教育、卫生等群众诉求重点部门,满意率也都超过90%。一些老百姓说,投诉有人管了,自然不需要去上访。

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