OKI马卫东：日本运营商也在转型中摸索
客户世界||2005-07-21
7月7日，“2005年中国通信业发展高层论坛”在北京举行。本次论坛是今年通信业的一次重要会议，会议期间新浪科技对OKI冲电气软件技术(江苏)有限公司总经理马卫东进行了专访。
新浪科技：2005年中国通信业发展高层论坛今天进入第二天，我们也是有幸邀请到OKI公司软件技术(江苏)有限公司总经理马卫东先生。OKI是日本经营时间最长的通信公司，它产品线非常全的，当然我本人对OKI了解没有马总深，下面请马总做一个自我介绍。
马卫东：非常感谢新浪网通信产业报以及各位记者对我的采访，同时也感谢各位网友的支持和关心！对于OKI做一个简单介绍，我们公司三年以前在常州成立了冲电气软件技术(江苏)有限公司，当时我受日本OKI公司委托到常州担任总经理的，三位日方人员一起来到常州开始建设。现在在我们全体员工努力下，我们公司已经发展到130个人的规模，年出口软件销售额1500多万，在常州得到市政府重点扶持和支持，我想在大家的支持和努力下，我们的事业还会不断发展。
OKI在日本有120多年的历史，是日本最早的通信厂商，不仅有卓越的产品和技术，在世界上都有广泛的影响，同时OKI也是一个对社会做出了很多贡献的企业，对社会的发展做出了很多的工作。我相信在未来的时间里，OKI总公司也好，我们公司也好都会不断努力，适应新的形势的发展。
新浪科技：这两天的会议主题都是中国电信业的转型与可持续发展，昨天通信产业部到国家发改委到六大运营商都一致提出中国电信业面临一个十字路口，并且转型是当前运营商非常重要的任务，这可以从目前电信业现实中可以看出，目前中国电信业供不应求的时代已经终结了，运营商需要自己创造更多的机会，您认为中国电信业可持续发展关键是什么？并且OKI公司要持续可持续发展的关键又是什么？
马卫东：昨天在中国电信高层论坛方面，很多的领导代表都做了很精辟的论述，我很同意他们观点，在我理解，在当今信息通信方面，特别通信领域，信息通信、无线通信还有多媒体运用越来越广泛，人们越来越离不开这些手段，这样对我们这些通信企业提出更深的要求和更大的要求。同时因为这个市场是非常巨大的，参与的企业必然会愈来愈多。传统电信运营商包括语音通信技术和电信供应商的传统操作方式，随着时代发展会有一些不太适应的地方，而且我们看到，目前的电信市场上，运营方式或者客户服务方式等等已经开始发生一定的变化，正因为这样，怎样能够满足时代的要求，满足客户的要求，我想将是一个主要的课题。这不仅仅是一个技术上设备上或者是在应用方面一些硬件的满足，更主要企业要在服务意识上，以及售后服务等等这些方面要有新的理念和意志，比如建立客户第一的意识。在硬件的平台跟上技术步伐的同时，软件方面也要跟上，这样企业才能适应时代的发展，做到企业的可持续发展。单纯作为某一项新技术或者某种新服务，在某一时刻的时候可能可以满足客户的需求，但未来假如没有这种认识观点作为事业的基础，企业想长期做大做强做好我感觉会有一些困难。任何企业不管大小都应该适应时代的发展满足时代的需要满足客户的需要，这是我一点粗浅的认识。
新浪科技：您认为OKI公司在中国要持续发展关键是什么？
马卫东：可以从两方面来讲，一个OKI有120多年的发展历史，通过这么多年的发展，OKI拥有了很好的技术和产品，也积累了很好的客户服务经验和理念，这就首先为我们在这个领域生存提供了一个很好的基础和条件。
第二个我们现在是一个在中国生存和发展的公司，当然它有日本的传统，但是更主要的我们要强调它是在中国成长的公司，这样的话我想我们更了解中国市场需要什么？什么样的产品和服务能够满足中国客户的需要，我想我们正在努力把企业对中国市场服务的意识，以及OKI总公司既有的先进技术平台很好的应用起来，这样的话我想我们企业在中国才能够发展，并满足客户的需求，我想这也是我们立足中国的根本想法。
新浪科技：OKI公司目前在中国发展也是非常快的，我看到贵公司的目标是要打造OKI软件开发基地技术基地和中国市场基地，现在想了解一下你们目前在这方面的表现，以及为了达到这个目标你们如何去实现？
马卫东：我们公司自成立以来，始终保持着既是软件开发基地，市场支持技术也是研究开发基地这样的观点，贯彻着这样一个理念。OKI在中国有多个法人公司，在北京、上海都有事务所，在技术研发、市场开发和销售方面都有具体的活动。公司成立以来首先在软件方面，在人才培养方面做了第一步工作，在人才招收和培养方面，我们的第一步是在我们国内的重点大学，包括一些专业学科的专业人才方面重点招收了一批优秀员工，在此基础上我们针对员工进行培训，主要的方式是把员工送到OKI总公司，进行技术方面管理方面的培训，这些员工充实到我们工作一线以后，对我们的软件开发、公司经营管理方面都起到了很好的作用。
再一个对中国市场的支持，因为立足于高新技术，有一个技术平台的基础，而且加上充分利用中国员工智慧能力，我们在中国市场服务方面，基本上做到充分结合中国本地情况，结合中国市场的需求，做出快速的对应和支持，所以能满足客户的需求。
经过三年的努力，我们下一步准备在研究开发方面投入更大的资金和力量，包括我们自身在研究方面投入更多的人才，开拓更多的项目，同时我们还有一个打算，准备跟常州市政府一起，以及跟常州有关软件企业共同做苏南地区软件外包和软件出口的工作，希望通过软件外包带动本地软件人才的培养，管理人才的培训，以及企业管理方法的升级，在城市信息化还有企业信息化方面做出我们应有的贡献和努力。
新浪科技：马总能不能给我们介绍一下日本在通信业方面的一些情况？
马卫东：现在日本的通信领域也在发生很大的变化，特别是在VoIP进入通信领域后，对固有的通信手段包括运营方法带来很大的冲击，我们公司经过多年的努力奋斗，在日本已经成为最知名的企业之一。在网络运营方面，OKI提供的软交换系统、语音通话系统已经在日本得到成功运用，这也是目前世界上最大的、运营最成功的软交换系统之一。通过系统设备的提供，通过在网络运营、系统运营方面积累的经验，我们认为满足客户的需求，满足市场的需要，不是说自己能够想出来的，而是要不断根据市场的变化，作出适应市场的需求的变化，通过这些变化，给客户带来更好的服务，更全面更多应用方面的服务，这样才能使自己的产品最终适应市场的发展，为客户提供更好的服务，满足客户的需求，当然，企业也在这个过程中，适应了时代的发展，成为受市场和客户欢迎的企业。
现在的通信领域，越来越走向融合，不断的发展成为主要的课题。日本的通信业也是一样。竞争是什么时候都不会停止的，处在这样的发展环境中，企业需要是更加努力，拿出更多的具体对应措施。事实上，整个世界都存在这样的课题。
新浪科技：电信运营业有一些新技术，不仅对运营商提出经营模式转变的要求，对整个人的生活也是有一个转变，您怎么看待这一块的？
马卫东：在任何时候，技术都应该满足时代的要求和发展，当然也要满足个人对生活方式改变的要求和习惯，而且，很多时候，新技术的发展和运用也会引导个人群体改变生活方式的习惯。在这当中，我感觉最重要的是企业的理念。电信运营商以前是政府的部门，很多意识包括操作受政府影响比较大，有很多东西不用愁市场和客户，而是我提供就可以用，甚至资费定义也都是由我一手决定的，电信运营商不用考虑很多都可以很好生存下去。但是今天的时代已经发生了变化，再有这种理念在市场生存会比较困难，我们看到，不论是中国的电信运营商，还是日本的NTT，都是一样，他们的观念都在不断的发生变化和改进。因为现在的客户市场是很无情的，它提倡的是竞争中的发展，企业只有给客户提供一个好的服务才能受到客户的欢迎，客户才会使用它提供的产品和服务。作为一个企业来讲，不具备新技术很难发展，但不具备适应时代发展的心理能力可能企业未来的发展会更难。
新浪科技：现在OKI集团对于中国市场整个发展战略，咱们会不会继续在中国开设研发中心或者设立生产厂，也就是投资的情况？
马卫东：我们公司作为OKI在世界范围内的软件开发基地，下一步将准备在软件研究基地方面继续作出资金和技术方面的投入。因为首先OKI是非常看好中国市场的，我们对中国市场的发展是充满信心的。客观的事实就是中国市场的容纳能力非常巨大，中国的优秀人才也非常多，这都是企业发展的良好基础和优秀平台。而且，我们公司在中国的发展已经被证明了企业在中国的投资是非常有意义的一件事。目前我们也正在通过自身的努力，通过和常州市政府的紧密合作，和中国一些软件企业的合作，共同把软件研究开发事业做大。未来我们将不仅是提供软件产品，而且要提供更多的有自己知识产权的技术，这其中就包括在本地的信息化建设方面的一些产品。
新浪科技：请您再介绍一下OKI公司在中国的主要业务间的沟通情况？
马卫东：OKI在中国主要从事三方面的工作，一个信息和通信融合方面，包括软件开发还有一些设备的生产，主要以常州为中心。第二个就是以深圳为中心的银行自动取款机ATM，还有打印机产品的开发和生产。第三个方面以上海为中心的半导体的开发、市场销售以及它的生产。这种分工和OKI集团的三大体系也是一脉相承的，而且，针对中国市场的发展，中国的法人机构也保持着定期的信息沟通和交流。目前总公司也正在考虑对中国市场进行更大的投入，以及如何提高OKI在中国各个法人公司间的联系和管理方面的沟通。
新浪科技：公司主要业务是软件外包，是面向日本？
马卫东：我们公司的软件开发目前仍以满足日本用户的需求为主，同时我们也在开展面向中国市场的产品销售和技术支持、售后服务工作。目前我们公司的产品主要有企业用、电信运营商用的VoIP系列产品，还有呼叫中心产品CTstage，都已经在中国开展了销售工作。
新浪科技：我们产品在日本是不是更多面向企业，而不是电信运营商？
马卫东：应该说OKI的产品在两个方面都有运用。在日本，OKI的产品在电信运营商和企业群体中都得到了广泛的使用，而且应该说使用的程度非常好。目前我们正在努力的就是，把在日本得到成功使用的优秀技术还有在日本得到的成功的运营经验一同带到中国来，从而让我们对中国的电信运营商，中国的客户包括企业客户，提供更好的服务和支持。
新浪科技：跟中国运营商有接触吗？
马卫东：目前我们正在和电信运营商进行积极的沟通和洽谈。
新浪科技：无线市话在中国的表现？
马卫东：我们推出的是企业内部用的小灵通，它是固网加上小灵通的方式，和通常的市话小灵通有一定的区别。在日本，企业内部用的小灵通市场还是做得不错的，而且目前这个领域还不断扩大，因为日本企业在实际的应用当中体会到它的优越性，所以在企业市场的应用方面，这个市场不但没有萎缩反而是在扩大。
新浪科技：日本公司的产品和技术同欧美国家比没有什么可质疑的地方，人事方面比欧美国家做得狠一点，我想问一下贵公司在引进人才和留住人才方面将采取哪些具体的措施。
马卫东：中国刚刚开放的时候，日本企业进入比较早，当时日本企业给人的印象是企业操作比较正规管理比较规范，包括整个的员工待遇也好都有很完整的制度和实际做法。随着欧美企业进来以后这方面发生了很大变化，特别欧美企业的管理理念包括做法，中国人很容易接受。我也在网上看过对日本企业的调查，如目前日本企业知名度有下降等，我想这也是多方面的原因造成的.一个是双方对文化的理解的差异，中国的文化和日本文化虽然是有很多接近的地方，但是仍然有一些地方是不同的，我想在这个过程中，中国员工也好或者日本企业也好，都需要一个互相相互了解、相互沟通的过程和做法，这个是最需要的。应该看到每一个人或者某一个民族都有它的长处和特点，如果你把任何一个民族特点代替了、抹煞了、那么员工在企业或企业在另外一个国家的发展就没有意义。企业的发展，特别是在异国他乡的发展，一定要把当地的意识文化习惯考虑到，并适应这种发展，不能单纯是自身的计划如何。不适应当地的情况，不适应当地的习惯，企业的发展也不会成功。第三方面，日本企业对这方面已经有很多的研究，现在在这方面作为战略也好，日本企业也采取了很多的措施和想法，而且总体来说，也在不断的改善当中。
我们企业也是这样，我们始终强调一点，在中国要想发展下去必须要依靠本地的力量。我们是日本企业，离不开日本的技术包括管理的一些好的地方，但更主要还是当地化的工作，本地资源的开发和利用是我们公司重要的一个内容，所以我们现在人才培养方面，在人才使用方面，在当地化的建设方面，都投入了很大的精力和时间，我们希望自己的企业既是日本的企业也是中国的企业，我们具备在时代发展中进行竞争的能力，这是我们现在正在做的事情，也是我们今后持续改进和努力研究的要点。
新浪科技：由于时间关系，我们今天的嘉宾访谈马上就要结束了，马总对于日本电信业的看法合理解，以及对于OKI公司在中国的投资做了精彩的解读，我们感谢马总今天做客新浪，同时感谢在座的同行，感谢广大网友参与。
马卫东：今天给我这么好的机会，非常感谢新浪网和通信产业报以及各位记者，你们提出了很多好的问题，这也是我学习的很好机会，希望以后有机会多交流，也希望网友给我们更多的支持和关注，谢谢大家！
新浪科技：谢谢马总谢谢网友，本次嘉宾聊天到此结束，再见！
来源：新浪网
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这家伙很懒，什么都没写！
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