博客营销和微博客公关

客户世界 | 2015年7月13日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1322

客户世界|谭小芳|2010-01-30

近几年来，“博客营销”一词，让许多的网民认识了博客；近期也出现了微博客，博客营销会是博客用户增长的一个重要支点，因为营销这个词让网民看到了博客价值所在。

先看看微博客吧——今年元旦期间，新浪微博举行“认领新年愿望”活动，营造了一个非常温馨感人的氛围，也产生了很多美丽动人的故事。其中，一个北漂多年的女脖友“dou小dou”许的心愿是：今年是和B F在一起的第8年咯。想要等买了房子再结婚的，但是房价实在是太高，恐怕只能是裸婚了，唉，北漂族买不起房，买不起车，只能奢望能有一个钻戒，不要是全裸结婚就好，万能的微博，有人能满足我一下这个新年愿望吗……

这个愿望被微博网友广泛转发，结果，很快被脖友恒信钻石机构老板李厚霖看到，当众承诺送给她一枚钻戒。我看到这个故事非常感动，于是很快联系到我的脖友珂兰钻石副总裁洪卫，他也立即承诺赠送一条18K金“蜗居”造型的颈坠一枚外加一条18K金项链。脖友看到这两条信息，都被这个童话般美丽的故事感动了，狂热转发和讨论着这个最热的话题。dou小dou本人更是感动和快乐得“语无伦次”。

当大部分人没看清弄懂博客营销是营销什么的时候，很多人已经原始思维盲目地发布业务信息了，不解的是搜索引擎凡是博客文章都收录，而且博客平台是大型平台的话，信息会排名靠前，这就起到所谓的SEO作用。当生意人意识到这一点的时候，必定都通过博客上不断地发布业务信息，然而更糟糕的是，若果短期内或是几个月里并未从博客上获得订单呢？敢言，90%的人会放弃博客的运营，这就是博客的所谓商业泛滥。

博客营销一词，不同的人有不同的理解，商业境界高的人是通过博客与其分享，让读者了解你，信任于你，也就是卖思想是博客营销的最高境界。然而有些人却误解为博客营销就是通过博客展示产品，甚至当作网站，然后就不断群发信息，最终不止败了公司声誉甚至也败了个人声誉。这就是所谓个人品牌的商业泛滥。

以上是目前博客营销的一些现状，培训讲师谭小芳在网上无意中看到——维基百科数据显示，截至到2006年10月5日，世界500强公司中只有40家(8%)开通了自己的企业博客。与博客数量平均每6个月翻一番的发展速度相比，国内旅游企业博客营销的实践仍处于初级探索阶段。首先一个问题，我们旅游业者要不要开展博客营销呢？那么，我们看以下成功案例：

1、重庆五区县旅游试水博客营销

重庆五区县旅游欲试水博客营销，塑造旅游品牌。据悉，此次渝中、万盛、永川、九龙坡等5区县，经过5个月的准备，首次联手赴上海推销重庆旅游，如重庆双飞4日游、长江三峡双飞5日游等。将万盛黑山谷、华岩寺、两江夜景、茶山竹海、解放碑商业步行街等景区一网打尽。

初步拟定的10大博客主题中，包括《重庆夜景全国无敌》、《上海有正宗的重庆火锅吗》等。这些话题都带有一定的争议性，目的是让更多的游客参与进来，炒热旅游目的地。

笔者认为，这是一种非常值得尝试的方式，以去年“新世界七大奇迹”评选为例，尽管惹来不少口水，但至少让更多的人了解了这七大景区。如果能成功，则将抓住一大批前沿消费者，博客活跃分子大都是消费力极强的。

2、酸奶公司的细分博客

小小的博客也能作出大文章来：StonyfieldFarm是美国一家有机酸奶生产商，它很善于运用博客，公司网站有个5博客，其中3个由公司首席博客官克里斯蒂•哈沃森(ChristineHalvorson)亲自操刀。

据她讲，公司服务于5个利基市场：妇女，担心孩子健康、不希望孩子吃垃圾食品的父母，特别关注自身健康的消费者，等等。每个博客就特别针对一个目标市场，其中大量提供了关于农场、关于有机食品的有用信息。

3、李老大的博客江湖

著名艺人李冰冰的《李老大的博客江湖》在新浪博客的总排行中一直徘徊于10-20名上下，最近l却流量激增。原因在于连载了由新西兰航空赞助的，李冰冰全家畅游新西兰旅游的旅游日记。除李冰冰之外新西兰航空还邀请了黄磊、夏雨和李小璐3位演艺名人参加这次的推广活动。随之来的，娱乐媒体蜂拥而至。

博客互动性强，费用低廉，拥有无穷的创造性与极强知识性、自主性和共享性。笔者认为：正是博客的这种性质决定旅游业完全可以把博客融入旅游目的地市场营销的全过程。在游客、成本、方便和可信度等方面充分发挥博客的作用，实现旅游目的地市场营销整个流程的再造。

首先，博客能够向游客传播他们渴求的知识与信息，并且促使游客产生实地一游的愿望。在参与博客互动的基础上，在高度求知欲、成就欲的驱动下，现实与网络的界限逐渐模糊，潜在游客直接参与营销传播活动。

高强度参与，意味着并不仅仅是一般的“页面浏览”或随意的广告点击，也不仅仅是简单的心理参与或所谓达到“接触”，而是潜在游客带着自己的情感和兴趣去参与、去满足。这就与普通的营销方式区别开来。

第二、博客的信息传递无需直接费用，旅游目的地可以为游客大幅削减成本，从而获取竞争优势。通过介入博客营销，旅游目的地减少了对昂贵的相关媒体(如电视)的依赖，从而为游客降低了成本。而且，可以很方便地把旅游目的地的促销转化为博客内部的促销活动。

比如，通过参与博客互动，游客可以得到旅游目的地的各种方便和优惠(比如价格优惠，预订优先，VIP待遇等)，游客可以从虚拟社会中得到现实社会真正的实惠，景区也可以从这种促销中吸引大批客源。

第三、博客的内容题材丰富，发布方式方便。潜在游客在阅读博客文章的同时，可以深入了解旅游目的地信息。无论天气地理、历史民俗，还是风土人情、奇闻轶事，都可能成为潜在市场转变为现实市场的契机。

第四、博客文章形式正式，可信度高。博客文章比一般的论坛信息发布所具有的最大优势在于，每一篇博客文章都是一个独立的网页，而且博客文章很容易被搜索引擎收录和检索，这样使得博客文章具有长期被用户发现和阅读的机会，一般论坛的文章读者通常较少，而且很难持久，容易被人忘记。旅游企业可利用博客这一特点树立自己的品牌形象，建立良好的口碑和公信度。

第五、利于树立专家形象。不可否认的是与网络新闻相比，当前博文在其自身的可信度上还有一定不足，读者对博文的信任度不高。而获得信任是景区在博客营销中，必须做的工作。通俗点说就是说：告诉网友，你是做旅游的专家，请大家听你的。比如培训讲师谭小芳谭小芳的博客由于其在旅游培训视频、音频资料的丰富性以及每天更新的原创文章，被称为旅游咨询机构的咨询机构！旅游策划师的策划师！广受业内人士青睐。

笔者认为，通过博客获得的话语权和权威地位，对旅游公司最有好处，这也是现在景区营销人员、旅行社业务人员纷纷开设博客的原因（比如云南旅游专家、温泉旅游攻略等等主题）。旅游景区可以直接借鉴的经验就是在常规的同业踩线团之外，考虑增加博客踩线团——让风景说话。

上面的篇幅中，说了一些博客营销的方面，下面讲讲博客公关的部分。2007年央视英语主播芮成钢在其博客上发表《请星巴克从故宫里出去》，阅读人次达５０多万，最后迫使星巴克入驻故宫计划流产，甚至差点演化为星巴克的品牌危机。从星巴克“故宫门”到万科“捐款门”再到最近的惠普“换芯门”，博客可是掀起了一场网络上对品牌讨伐的“血雨腥风”，在网络强大的传播力下，星巴克、万科均以品牌向大众屈服落下帷幕。

在由博客引发的品牌危机中，博客扮演的角色可谓十分重要。无论是网络传播的炒作或者是引起其他受众的共鸣，博客传播的群体可谓十分精准，从品牌的受伤害者到引起一个共同群体的共鸣至对品牌的声讨。网络突破了时间、地域的限制，快速的传播了博客传播者的传播初衷，从表达立场到对品牌的声讨也许都是在一夜之间就会变换的，品牌们在此时反倒像是局外人，即没有人出来解释、解决，更没有理会博客传播的对于品牌的呼声，演化为品牌危机也就不足为奇了。请看以下案例：

前段时间，“最宰人景点”在网络上形成了病毒式传播，这些“最宰人景点”，大部分是一些博客作者体验式或者盘点式写在自己博客上的文章，然后迅速引起了网民的关注。

旅游景点被宰、旅游景点打人、旅游景点游客被偷被抢、旅游景点机场车站宾馆等安全，这些都是旅游景点的安全，都是游客首先考虑的问题。一旦这些问题通过博客、网络传播，然后不断地升级放大，对于旅游景点的打击，就将是毁灭性的。

但遗憾的是，旅游行业应该是国内最重视网络营销、尤其是重视博客营销的行业之一，对这一场网络危机却没有任何回应。可以说，如果长期抱有这种态度，此类博客将会以病毒的形式，毁掉一些著名的旅游景点。

“最宰人景点”这种“网络病毒”非常可怕，它从另外一面向我们展示了博客营销的巨大能量，一篇博客文章毁掉一个行业或者企业，一篇博客文章影响公司股票价格，这种情况，我们培训讲师谭小芳预计将会更多地在国内出现。

马克•吐温说过：“不要向买成桶墨水的人寻衅。”在今天看来，不要激怒博主们更是对博客引发品牌危机的生动描述。从上面的案例更可以看出——博客作为一种媒介，既是表达个人立场、观点的平台，也是众多受众互相交流、讨论的汇聚地；但当某种观点、立场引起了更多群体的共鸣后，危机往往也就开始酝酿爆发了，此时的博客就更成为了声讨品牌的阵地，直至将品牌打败。博客不断的战败品牌，危机也就显得越来越多，博客主也就越发的喜欢利用博客这个强大的媒介来进行维权、声讨的工具，但此时的品牌们却都没有从博客这个不起眼的媒介来看待博客产生的巨大影响和对品牌的危害，更不用提去做品牌公关了。

笔者认为，对于国内旅游品牌目前的发展阶段来看，对于网络品牌公关大都是十分的漠视，对于博客的传播性也没有深刻的认识，更谈不上由于博客造成的品牌危机了。当然，上面“最宰人的景区”是由于自身服务和观念不到位造成的，但这都属于品牌公关传播的一部分，无论原因是什么最后造成的结果都将由品牌来承担，这对于品牌公关的要求也就显得更高了。博客，你会是旅游品牌公关的焦点吗？这个问题，我想每个旅游业者都会有自己的答案。

总之，随着互联网网民和博客群数量的不断壮大，博客营销和博客公关在品牌塑造中的重要性也会随之增加。

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