如何科学的评价社会化媒体营销效果？

客户世界|唐兴通|2010-01-29

就如广告效果的评价一样,谈论了这么多年才有一些基本的框架;目前社会化媒体营销还很年轻,谈如何正确,有效的评论社会化媒体营销的活动,不是为时过早,而是一个很难拿捏得评估体系.

要协调好广告主,社会化媒体,策划人等多方面的利益.一方面不仅要让广告主愿意拿钱,并且承认社会化媒体营销活动的效果.另一方面也要考虑社会化媒体营销活动服务提供方,确实有利可图.

结合国外多个圈内人的以往研究结果,加上我个人的思考,简单归纳下一下七点框架.以供大家商榷.

1.流量

确实流量是一个最直接,最明显的方法来评估社会化媒体营销活动.但是同时我们也应该清楚:质量往往比数量来的更重要.但有的时候也是不一定的,要根据情况而定.

2.互动性

在目前的混乱的数字化媒体营销中,我们更看重的是互动性这个指标.它可以从侧面反应出你的流量情况.我们一直认为:参与互动的客户具有很高的营销价值的.

互动形式分为好多种:可以是留下客户的评论;参与论坛讨论;客户的回顾和评价;手机支持的互动;

3. 销售

企业是很势利的,没有企业额,一切都是白谈.在社会化媒体营销中大公司和小公司的区别就是在长期利益和短期利益上,战略等方面.我们不应该仅仅像类似于百度凤巢,GOOGLE关键字点一下,收多少钱,多数个ROI来衡量.比如:DELL在使用twitter 18个月给其带来$1m美元的收益; Blendtec的在youtube上的‘Will It Blend’营销活动带来了五倍的销售收入.

4. 搜索引擎营销

一直以来我非常认可SEO的作用,本打算写篇文章为SEO辩析几句,虽然目前中国的SEO专业人士还不成熟,是一个技术活,但是SEO是我们社会化媒体营销中不可或缺的的一项手段.SEO的目的就是让我们更好,更快的传播出去.

SEO/SEM对于我们营销的传播,起到的作用将会超过你的想象.比如你有一个很好的视频/照片/文章在类似Digg,youku,flirck上,它将给你带来巨大的流量和很好的品牌影响力.

这些结果优化的记录将会得到更多人的传播,在接下来的传播中将会影响深远.

相关的检索机构,就会给你公司或者产品这个keyword一个比较高的值,将优先展示你的公司或者产品.

SEM/SEO是一个独立的学科体系,你可以借阅相关的书籍来阅读.

5. 品牌影响指标

口碑传播,病毒传播将快速传播品牌形象,不论是积极的一面,还是消极的一面.通过目前的一些社会化媒体工具例如:twitter,facebooke,digg等;

这些将包括我们常说的广告效果评价中的品牌认知度,品牌美誉度,品牌号召力,等方面. 传统媒体营销的评价都是用这些指标,那么对于互联网,社会化媒体,我们同样可以借鉴是用.

我们开展社会化媒体营销,对于品牌的正面影响,可以体现在点击我们的PPC广告上,参与我们社区媒体的讨论等多个方面.达到和传统媒体评价指标.

6. 公共关系部分

传统意义上公共关系已经开始改变了.我们可以看到一些传统意义上公关人员都不怎么使用社会化媒体,那么他们如何去进行公关活动呢?如何把控和引领舆论的发展呢?这个就说明我们需要整合我们的公共关系,客户服务,数字营销等方面.

在目前情况下,一个公司不去很好的进行EPR(网络公关),不整合社会化媒体,那么应该说这样的公关操作是不科学的.

举例说明:twitter对于我们每个人来说就是一个发泄口,微博客.我们将自己的心得,体会告诉朋友圈,并传播.对于企业而言,twitter就是最大的回音壁.社会化媒体中用户提到你公司,传播你公司内容,正面/负面.你如果不把公共关系放入考核社会化媒体营销活动的指标,确实不妥当.

7. 客户参与性/保存率

现在品牌竞争白热化,客户喜欢从一个品牌跳跃到另外一个品牌,去尝试,为此我在此处提出,客户的参与性/保存率,也是我们用来评估社会化媒体营销活动的一个重要指标.我们用心去听取客户想法,帮助他们来了解我们的产品,更好的融入我们客户群中去,给用户反馈以满意的答复.

你不参与客户发泄渠道的讨论,你将不能够控制品牌美誉度的传播方向,肯能别竞争对手歪曲.我们参与到用户的讨论中区,一方面可以提高客户的高参与度和高美誉度,另一方面也可以增加客户的忠诚度,将在日后的很长的时间内留住我们的客户.如果我们的客户忠诚度很高,其再次购买我们的产品的概率将很大.

客户满意度高了后,其通过口碑传播,社会化媒体传播,又将会给我们品牌加分.充分体现了客户参与性和保存率.

突出案例:DELL在twitter上客服账户;DELL高层接受用户反馈的账户;产品讨论账户;

结语:社会化媒体营销评估确实是一个热山芋,但是当我们不得不去面对,我们需要一个比较成体系的纲领来作为框架,往里面加入一些能够说服企业的案例和数据.积极推到社会化媒体在中国的落地,生根.

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