华为成为中移动第一大企业业务提供商

||2010-01-25

在很多人看来，在和曾经是华为企业网分支的H3C脱离控股关系后，华为将丧失一枚重要的企业网“棋子”，从而也失去了在企业网市场立足的机会。然而，华为企业网一路上扬，近两年以70%-100%的速度发展，以迅雷不及掩耳之势侵入这个“蓝海”市场。

“华为非常重视企业市场的发展，企业业务产品线专注于为客户提供前瞻的解决方案和服务。经过2008年和2009年的努力，华为已经和全球50家知名运营商中的36家运营商建立了深厚的合作关系。同时，华为企业业务产品线致力于为企业网市场的发展建立一个成熟健康的生态系统。”华为企业业务产品线副总裁杨晨在接受《通信产业报》(网)记者采访时表示。

杨晨接受采访时值华为企业网2009年12场全球巡展的北京站开幕。北京站不仅是一场巡展，华为更是重磅推出了全新的行业多媒体联络中心系列化平台和统一通信解决方案增强版。在杨晨看来，这两大面向行业市场的解决方案，为企业业务产品线2010年开启新征程奠定了坚实的基础。

坚持“共创价值，成就客户”理念

事实上，华为从上世纪90年代就开始服务行业客户，发展到现在，华为的呼叫中心市场占有率已处于中国市场第一的位置，只是华为之前将呼叫中心所属产品划分到运营商范畴之内。2008年，为了更好地服务于行业市场，华为将企业产品单独划拨出来，成立企业业务产品线，并开始闯天下的历程。

杨晨把华为企业网的发展分为三个阶段，2008年到2009年，是华为企业业务产品线培育和成长阶段；2009年到2010年，是华为企业业务产品线初步奠定格局的阶段，而后一个10年，则是发力行业“蓝海”市场的关键时期，实现团队目标。

谈及目标，并不是像很多人所说的那样，要成为市场上数一数二的领先者，杨晨把他们的目标理解为成就客户。

华为软件企业业务营销总监吴宏伟向记者表示：“‘共创价值，成就客户’是我们的信念。客户成功，才有华为的成功。因此，我们更愿意通过我们的努力，通过领先的技术和服务，为客户创造价值，从而获得相应的收益。”

他进一步补充道，“在我看来，服务是产品自然的延伸，是产品的一个属性。为客户，为合作伙伴提供良好的产品，提供良好的服务是华为企业业务产品线的责任。”

经过前两个阶段的成长，华为企业业务产品线年增长率已经达到70%，而且已经成为中国移动第一大企业业务提供商。

双重理解是基础

在杨晨和吴宏伟看来，华为企业业务产品线能在如此短的时间内取得如此大的进步是和华为多年来在电信领域积累的实战经验以及对用户需求的深入分析分不开的。

企业由于规模大小不同，行业不同，对于服务质量、定制化的要求非常高，所以适配其产品也是纷纷杂杂。为此，华为深入了解用户需求，针对金融、政府等多个行业分别建立了不同的团队，并推出了相应的解决方案。

“华为对运营商网络和企业网络的双重深刻理解是其他厂商所不具备的，这是华为企业业务产品线取得成功的重要原因。”吴宏伟表示。

所谓细微之处见真谛。华为企业业务产品线还将技术底蕴贯穿在为用户所做的体贴性设计中，而这也正验证了华为“以客户为中心”的理念以及“共创价值，成就客户”的目标。

举例来说，作为呼叫中心的运营者，除了做好培训和心理辅导外，话房的色调、位置的摆放、灯光的调整都能够帮助话务员减轻压力，从而提高工作效率，也帮助整个呼叫中心降低运营成本。为此，华为呼叫中心的每个新版本除了在开发前会派专家到许多用户那里，与呼叫中心的主管、班长以及话务员等大量沟通，收集需求，还会在基础框架开发完成后，拿着这个“Demo”到试验局点定制开发，根据用户进一步的需求再进行修改。

同时，为了体现人性化设计，华为将此前作为呼叫中心的一个基本功能的屏幕弹出选项删除，而是改为固定界面形式展现，根据试验结果，可以显著提高接续效率，降低运营成本。正是通过这一项又一项的体贴性设计，华为的产品得到了用户的最终认可。

两条腿走路

目前，企业网市场已经成为确确实实的“蓝海”市场。一方面，企业信息化工作的不断推进，使得企业在IT建设的投入越来越多。另一方面，全业务运营下，三大运营商不约而同地瞄准企业市场，伺机争抢企业这个高价值，高黏性的市场。

而之前，华为凭借在运营商市场的强大实力，已经和全球多个主流运营商建立了深厚的合作关系，并成为中国移动第一大企业业务提供商。未来，华为如何同时兼顾运营商市场和企业市场，吴宏伟表示，华为将学会用两条腿走路。

“一方面，华为企业业务产品线会为运营商和企业客户之间搭建一座沟通桥梁，将华为的产品通过运营商卖给企业客户；另一方面，华为将与各类型企业开展更为深层次的合作，成就企业客户。”他说。

目前，华为已经拥有了面向运营商的整套MobileOffice集团业务解决方案以及面向政府、金融、能源、电力等十余个行业用户的定制解决方案。

杨晨最后向记者表示：“后续我们将继续聚焦重点行业，通过持续对行业市场的大力投入，迎合网络发展趋势，将最新最好的技术和服务应用到行业市场，助力客户提升沟通效率，达成‘共创价值，成就客户’的梦想。”

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