全球KPO市场增长的四大推动力
||2010-01-20
全球KPO市场增长的四大推动力
——访易唯思全球首席运营官和印度市场负责人阿希什·古普塔先生
| 来源：中国服务外包网 | 2010-01-20
阿希什•古普塔简介：
阿希什•古普塔是易唯思的全球首席运营官和印度市场负责人，自2000年12月公司创立时起就一直效力于易唯思。
阿希什曾经在德里的麦肯锡公司任业务经理。在麦肯锡的五年里，他与印度、美国、欧洲和中国的客户都打过交道。同时他还是麦肯锡电子商务部的一名重要成员。在加入易唯思之前，阿希什是Ties2Family 公司的创始人及首席执行官，在他的领导下，Ties2Family逐步发展成拥有25名员工和10万名客户的公司。
中国服务外包网: 在中国，KPO作为高端的服务外包业务，如医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计等，内容更偏重技术性。这与印度的KPO是否有差异？
阿希什：首先感谢贵单位抽时间采访我。然后，我想说的是，KPO就是KPO，不管是在中国、印度、拉美还是其他地方，KPO都没有概念上的差别。那么什么才是KPO呢？它是知识流程外包的简称。
世界上每一个公司都有知识流程业务，包括知识管理，市场营销，金融，后勤服务，以及通过管理进行的决策制定。所有这些都是以研究、分析和决策体系为基础的。因此运用知识帮助客户的过程就叫做KPO。
不管是从垂直工业的角度还是从职能的角度看，这一定义都适用于医疗、知识产权、市场研究及分析等领域。这是一个全球性而不是地区性的产业。
中国服务外包网: 我们从一些新闻报道上获悉易唯思是KPO的开创者，请您谈一下这个称呼是如何得来的？
阿希什：总的来说KPO的发展确实起源于印度，最早的外包发生在二十世纪七八十年代的IT产业。
到了九十年代初期，出现了所谓的BPO，即业务流程外包。美国运通以及通用电气是最早的两家从事“后勤办公室”的公司，业务范围包括金融，会计，人力资源以及交易处理等等。
九十年代末，我曾经工作过的麦肯锡公司为印度国家软件和服务公司协会写了一份报告。报告中指出，整个外包行业有很大的发展潜能，以后将不仅仅是ITO和BPO，更多的业务流程将出现在外包领域。
KPO的出现跟易唯思有直接的联系。易唯思是由Marc和Alok共同创办的，他们两个人原先都为各自的老板从事KPO业务：Alok为IBM经营一个研究中心，Marc则为麦肯锡经营着一个运营研究中心。然后通过两个人的孩子，他们在德里相遇了，因为他们的孩子曾经在同一所学校就读。鉴于在IBM和麦肯锡的工作经验，他们都认为建立一个提供高附加值知识服务的私营企业是不错的想法。
结果是，每个人起初都认为我们是一家新开的BPO企业。而我们觉得自己并不是一家真正的BPO 公司，为了显示出我们所经营的是另外一种不同的业务，我们就发明了KPO这个概念。
我们不仅是这一商业模式的创始人，而且我们还得到了印度总理授予的商业模式创新奖。我们是KPO 这一概念的创造者，曾经乐观的想过我们有可能申请专利保护这一个概念，但是这一通用概念很难得到保护。
现如今，当我们的客户想到了KPO，他们就会想到易唯思。
中国服务外包网: 您长期从事KPO业务，您能否为我们介绍一下全球KPO市场的分布及发展趋势？
阿希什：很难去估计这个产业的规模，现在可能是100到120亿美元，从现在开始年均增长率有望达到30％到40％。
增长的主要推动力包括以下几个方面：首先，在过去的八九年，这一产业已经树立了自己的品牌形象，它不再是一个新兴的产业，而是已经打下了良好的基础，拥有经验丰富的客户。人们不会再说这个行业不能做，他们对这一行业充满了信心。
增长的第二大推动力来自西方国家（不管是欧洲还是美国）的人口分布。从地区来看，日本因为人口老龄化也出现了人才短缺。
随着知识密集型的趋势越来越明显，知识对于全球经济的推动力也越来越大。知识流程的业务总得有人来做，于是像日本、欧洲和美国这些国家和地区，因为没有充足的、具备熟练技术的、受过教育的知识工作者，他们唯一的选择就是将这部分工作外包给印度和中国等国家。
增长的第三大推动力将来自巨大的成本压力，而这种压力已经存在于各行各业的企业，尤其是因为近期的经济危机。原先在日本或欧洲能做的拿到中国或印度来做成本会更低。
最后，如果从技术的层面讨论外包尤其是KPO增长的推动力，我们应当看到以下事实：互联网发挥了越来越重要的作用，电信成本不断下降，视频会议技术也不断改进。所以身处何地，何时完成工作，何时提供知识服务并不重要，因为技术、电信成本已经非常低了，而且技术也越来越先进，地理位置的局限性已经成为历史。
从供给的角度看，如果看到了具备熟练技术的、受过教育的人才供给变化，你就会发现这类人才现在集中于印度和中国。这两个国家的教育体系都是世界一流的，两国也都是人才济济。我们不必去说每年两国都有数以万计的大学毕业生，而且资源的成本也很低。
同时，一方面知识产业每年增长6%，但人才短缺，另一方面中国有充足的人才供给，而且有完善的电信配套产业，所以说中国的KPO也必定会有增长的趋势。
经验告诉我，KPO产业将会持续其快速增长，而印度无疑是这一产业的领导者。我也相信中国的KPO产业会持续增长。
中国服务外包网: 除了中国外，易唯思在智利、罗马尼亚、印度都设有运营中心，贵公司在这些地区设立运营中心主要基于哪些方面的考虑？
阿希什：为什么我们会来中国呢？因为我们很多客户都在中国开展业务，在中国有利害关系，所以我们不可能在印度研究分析，然后从印度向该地区提供KPO服务。我们必须在中国扎根下来，设立办公室，只有这样我们才能不仅供应中国市场，而且能照顾到日本、韩国和台湾的客户。
我们去智利是因为美国的客户希望在白天能得到我们的服务和技术支持，同时我们也希望借此机会打入拉美市场。当美国是白天的时候，印度和中国却是晚上，我们不可能要求员工在夜间工作，因为跟BPO产业不同，我们不在夜间工作。
然后我们去了罗马尼亚，因为我们想开发东欧和欧盟的市场。就像在中国有汉语、日语、韩语、越南语和其他语种一样，在罗马尼亚，我们正努力建立德语、法语、意大利语尤其是俄语等多语种交付能力。
我们有一个CRIC战略，不是包括巴西、俄罗斯、印度和中国的BRIC战略，我们所说的CRIC包括中国、罗马尼亚、印度和智利。
中国服务外包网: 这四个运营中心未来的发展前景如何？
阿希什：未来的发展前景都非常好，我们期待这四大中心都能快速发展，前景一定是一片光明的。
中国服务外包网: 易唯思未来是否还会在新的国家和地区设立运营中心，进一步扩大公司的规模？
阿希什：不是现在，但我们毫无疑问会经历类似ITO和BPO产业的发展轨迹。除了那些离岸市场，许多公司也开始在客户所在地建立运营中心，所以我们完全有可能在客户所在地建立运营中心。我们在香港就成功地采取了这种模式。然后这一模式就像发生在香港的情况一样：我们的员工在客户的办公室工作，这种模式可能被应用在东京、欧洲和美国，更多的则发生在香港。这些都有可能发生。
中国服务外包网: 金融危机对全球服务外包产业产生了一定影响，如ITO的大宗服务外包合同数量减少，从易唯思的实际运营情况和市场感受来看，金融危机对KPO业务有没有造成影响？
阿希什：会有一定的负面影响，但这是两三个月之前的事了，如今状况已经好转。有趣的是，每每经历经济衰退，当衰退刚开始逝去，外包行业就会迎来巨大的发展契机，因为所有的企业，当他们业务增多时，他们更愿意将业务外包出去而不是重新雇佣原来的员工，因此我们预见到了2010年良好的发展势头。
但我想说的是，对于中国和香港尤其是中国大陆的企业以及日本的企业来说，现在是开始考虑KPO战略的时候了。如果不考虑KPO战略，他们的竞争对手就有可能超越他们。
中国服务外包网: 您说金融危机对KPO业务有一定影响，这种影响是全球性的吗？
阿希什：是的。所有国家都受影响，这种影响无处不在。
中国服务外包网: 易唯思在中国已经运营了差不多4年的时间，上海运营中心是否达到了贵公司的预期发展目标？
阿希什：总的来说我们很满意在中国取得的成就。未来我们将扩大中国的办公规模，追加在中国的投资，我们期望中国区有更大的发展。
中国服务外包网:四年来，易唯思在中国市场是否感受到了竞争压力？
阿希什：很幸运的是，我们在中国市场虽然遇到了一些竞争，但远没有我们预期的那么激烈，原因在于，跟ITO和BPO行业不同，KPO行业很难进入。而且丰富的专业知识和在印度经营多年的成功经验也帮助我们能很好的做到这一点。但是就像我之前说的，这一行业的吸引力很大，未来竞争将会加剧。
中国服务外包网:易唯思上海运营中心目前主要服务哪些国家和地区的客户？这些国家和地区的业务比例大概各占多少？
阿希什：这很难说。我们的客户遍布全球，通过中国办事处我们向欧洲、英国和美国等提供服务。大约80%的收入来自中国、日本和香港等国家和地区，一小部分来自韩国和新加波，剩下的20%则来自其他国家和地区。有些地区我们很难进行市场细分，由于同一家公司很可能在所有地区都设有运营中心，所以我们也是通过遍布全球的运营中心开展工作的。
中国服务外包网:易唯思上海运营中心现在有150名员工，未来的发展规模会是怎样的？
阿希什：很难预计未来是什么样子，但接下来的几年里我们会努力使员工规模至少扩大一倍，考虑到需求的增长，我认为我们完全有可能做到这一点。
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这家伙很懒，什么都没写！
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