不久 打个电话就可“坐等”的士

||2010-01-18

如果打个电话，出租车就可以很快来，不需要盲目苦等；如果等车的时候能有个遮风挡雨的地方，甚至可以了解时事新闻……这些“如果”很快就要变成现实了。

随着出租汽车行业的不断发展，服务质量不断提升，市民对出租车多元化服务的要求也越来越高。“不断拓展出租车服务方式，改善出租车服务质量是我们今后工作的一个重点。”市交委相关负责人介绍，从今年开始，我市将加快出租车调度中心建设，逐步开展电话召车服务，加快出租车站点改造，并通过对出租车车载终端的优化升级实现服务能力提升，实现为市民提供更多元、更优质服务的目标。

开展电召服务

一个电话叫来出租车

许多有过久等出租车经历的人都有这样的想法：如果能有一个信息平台，可以把市民的乘车需求信息及时反馈给正开着空车在“打街”的的哥，市民就能更快地打到车，同时的哥也可以更快地揽到客，一举两得。

“随着出租车运力的增加，加快信息化建设，开展电话召车服务的相关工作已经全面铺开。”市交委相关负责人告诉记者，目前我市正在筹建一个统一的出租车电话召车呼叫中心，可以实现电话预约和即时召车、政府指令性和突发事件等情况下的车辆调度、出租汽车服务质量动态监控、安全报警联动等功能。今后，市民只需要拨打统一的电话叫车客服号码，离你最近的空车就会很快来到你的身边，不用再苦苦等待。

该负责人表示，统一的调度中心建立后，将通过掌控全市所有空车的运行方向、运行区域等情况，判断呼叫哪一辆出租车前往最快，大大缩短乘客与被叫出租车的距离，这样就能使市民叫车后，出租车能够以最快的速度来到乘客身边，最大限度节省时间；同时，由于距离很近，的哥也愿意拉这样的客，这样有目的性的拉客比盲目“打街”更划算。“另外，电话召车服务还是进一步提高出租车运行效率的有效手段，出租车时间、空间上分布不均匀也是造成‘打的难’的一个因素。”

加快站点建设

等出租有遮风挡雨的站点

顶着烈日、冒着大雨在路边苦等出租车，感觉不舒服吧？大雾天、夜间能见度低，你看不见空车，司机也看不见你，不方便吧？……很快这样的烦恼将不复存在。该负责人告诉记者，今年我市将对中心城区首批162个简易出租汽车停靠点进行改造，建成亭棚式站点，方便市民候车，今后将进一步在我市规划的500多个出租车候车区全面推广。

新的站点建成后，市民候车时不仅不会被日晒雨淋，还可通过站点内设置的LED显示屏、读报栏等了解天气预报、时事新闻及出租车运行状况等实用信息。该负责人表示，今后站点内还将考虑设置呼叫按钮，通过顶棚上的相关设置提醒的哥有乘客等候，即使是在能见度不高的大雾天气或是夜间也能远远看到。

这些站点还有望与出租车调度中心实现联网。届时，当乘客按下呼叫按钮后，如果在可见到提示灯的范围内没有空车或是迟迟没有空车前来，系统就会立即呼叫距此最近的空车开往候车点接客，“今后苦苦等候也不见空车来的局面将大大改观。”

升级终端功能

可以评价的哥服务好不好

去年我市新增800辆出租车上路，市民发现新款出租车的一个巨大变化：车顶增加了一个巨大的LED顶灯，根据需要显示“空车”“交班”“电召”“预约服务”及“求救”“报警求助”等各种信息，而在车内，仪表台上增加了一个触摸式的显示屏，显示司机的星级、姓名、编号、所属公司和车辆运行状态等信息，并可以切换到显示乘客对的哥服务质量的评价、路况等内容。

“这只是我们对出租车终端功能进行优化升级的一部分。”该负责人表示，终端功能优化后，整个系统将具备机打发票、即时召车、电话预约、“克隆车”识别、紧急报警、电子服务证、服务质量评价、录像与图像记录等一系列功能，可以为市民提供的服务也大大增加。

对市民而言，乘坐升级后的新车还多了一项“重要任务”：新车的中部设置了一组特殊的按钮，分别对应“非常满意”“满意”“一般”和“不满意”，乘客可以根据实际情况对司机进行评价，作为行业管理部门和公司评价的哥服务质量的重要参考依据。四川长江出租汽车公司副总经理田利民表示，今后他们将根据乘客的评价对的哥进行考核，“投诉多了肯定会有处罚。同样，如果乘客满意率高，年终我们肯定也会有奖励。”

该负责人表示：“随着终端功能的升级，乘客的服务评价将对出租车驾驶员服务质量的提高起到有效的监督作用，管理部门也将把乘客的意见作为企业和驾驶员考核的重要依据。”

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