世界的办公室在信雅达

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1330

||2010-01-18

世界的办公室在信雅达

——记信雅达BPO事业

| 来源：上海证券报 | 2010-01-18

寒冬的某一天，凌晨3点，飞扬的雪花夹着凛冽的北风漫天飘飞。南方的某个城市正进入梦乡中，好像在为迎接白天的繁华而安静地休息中。可在开发区的某幢大楼里，却依旧灯火通明，几百名衣着整齐的计算机操作员还在紧张地忙碌着。机房里连接着千里之外的路由器，依旧不知疲倦地闪烁着。这番忙碌的场景，只是信雅达（杭州）计算机服务公司在全国几十个服务点中的一个典型场景。

2009年，当国内外金融风暴还阴霾未散，信雅达的BPO事业却逆流而上，获得了300%的增长。信雅达金融服务外包业务已经是第七个年头了，但真正获得飞跃式的发展，是从2007年公司正式成立信雅达（杭州）计算机服务公司开始的。在发展初期，公司并没有盲目地跟随国外的服务外包模式，把费用投入到装门面的硬件方面，而是充分利用公司自身在软件服务上的优势，利用公司对于国内金融客户业务的深入理解，通过技术加管理的模式为客户提供贴身的、能真正降低客户经营成本的、安全的外包服务。

“长期来看，客户真正选择外包服务提供商并不是看中对方豪华的数据中心和天花乱坠的理念。大而不当的投入若非真正花在客户服务上，实际上就不是客户选择外包的初衷。”信雅达（杭州）计算机服务公司市场部的张经理如是强调。事实上，信雅达依靠对金融业务的理解，依靠技术及管理来提升对客户的服务质量，已经获得了越来越多的金融客户的认可。

BPO(Business process outsourcing),自上世纪八十年代开始逐渐发展，现已经形成了一个巨大的全球市场，并仍以每年超过15%的速度持续高速增长。据国际权威IT领域咨询机构IDC提供的报告，全球业务流程外包服务市场总增幅2004年至2006年年均11％，其中2004年3000亿美元，2005年2000亿美元，2006年3700亿美元，预计2010年达到7000亿美元，主要来自欧美国家，占业务总量的80％左右。

数据显示，瞄准金融领域的BPO供应商是一个十足的待发掘金矿。作为BPO领域的先行者，印度金融外包业务在上个世纪90年代开始高速发展，年均增长率达56％，2005年,印度在金融外包领域的总营业额达到280亿美元。最重要的是，全球金融机构的业务占印度BPO业务的80％以上，而且已经涉及价值链的高端服务,包括批发银行、金融市场分析与交易等高端业务，保险涉及客户互动服务、保险理赔处理等方面。这就是中国BPO服务提供商的榜样。

“目前中国金融行业的改革和外国大银行的发展计划将提出两个策略性的发展机会给中国服务商。”欧洲著名外包顾问公司Morgan Chamber如是分析。在国内金融行业中，集中运营模式越来越受到广泛的重视与推崇，这种先进的运营模式也是国内金融业必然的趋势，将为推动国内金融业的迅速发展起到积极作用。通过集中化管理，可以统一服务品质，进一步提升效率、降低成本，并可集中管控风险，而外包能有效地推动运营和管理的集中。

金融业务的外包从2006年以前的概念到现在已在各个领域取得了实质性的进展，一些优质和基础建设较好的金融企业已经将很多业务流程开始外包，业务流程外包价值正在被不断发现。比如：有效保证业务峰值的处理能力，化解波峰波谷;大大缩短业务处理周期，提高业务处理质量;有效降低业务处理成本、避免固定成本;提高资源利用率，体现规模效益;可将精力集中于核心业务;加强信息的安全性，防范风险。

那么，金融BPO企业市场竞争的关键是什么呢？鉴于金融行业的特殊性，金融BPO企业发展的关键在于三大要素：第一，技术能力，要具备支持规模化生产的业务作业系统和较强的技术开发能力以及工作流、图像切割、图像水印、图像置乱、数据加密、语音及视频等技术的积累；第二，市场能力，金融行业的业务属性和安全要求决定这个行业的进入门槛较高，没有坚实的客户基础，较难成为金融客户的合作伙伴；第三，服务经验，BPO业务和核心业务的相融是BPO业务开展的基本要求，基于成功案例的服务经验自然成为金融客户选择合作伙伴的重要依据。

信雅达作为中国著名的软件开发商，拥有强大的技术开发实力和深厚的技术积累。信雅达在BPO业务发展上，有着得天独厚的技术、品牌优势。经过多年积累，信雅达在数据处理、语音技术、信息安全等领域日益突显自身的核心技术优势，形成了具有自主知识产权的OCR、图像处理、工作流、影像扫描、数字水印、密码算法等核心技术。在产品方面，信雅达专注金融行业十多年的积累，已经在相关领域形成工作流管理软件、影像管理系统、VPN系统、数据安全产品、数字水印等产品系列，可以为BPO业务提供强大的产品支持。通过十多年的坚持和专注，信雅达在相关技术和产品上获得了深厚的积累，并成为相应领域的技术领导者。而这些技术和产品正是外包服务所必需的，这不仅为信雅达成为一个专业的外包服务商打下了技术基础，也使信雅达有能力做得更好更专业。特别是工作流、版面识别、数字水印、图像置乱、传输中间件等技术能使相关系统更安全、更高效、更可靠。

全国百余家大中型银行、证券机构及全国前五大保险公司，一个个国内金融巨擘的名单，悄然出现在了信雅达金融服务外包的客户名单上。“今年，我们发展很快，但我们也没有急于扩张自己的业务规模。我们已经在为国内最主要的金融机构在做业务流程外包了，这些金融机构在国际上大多排名前列。现在拿过来做的业务还不是很多，大部分还是尝试性的，但我们有信心，通过我们的服务，让这些金融巨擘信任、喜欢并习惯我们的服务。”张经理信心十足地说。“这个市场很大，但我们也很谨慎。比起市场规模来看，我们更在乎客户的黏度。七年的发展来看，我们的客户名单一直在增加，规模受客户业务的影响，会有些微的变化，但始终没有客户离开我们，这也许就是服务外包市场的独特魅力吧。”

除了这些全国性的大金融机构，地方性商业银行服务外包客户群也开始逐步壮大。今年，信雅达为几十家地方商业银行提供了金融外包服务。

2009年，信雅达公司的金融外包新签、续签合同额已经突破了1个亿，分别为数十家银行、保险公司等金融机构实施了信用卡和保单的录入外包，会计后台作业外包，以及事后监督、稽核和历史档案凭证处理外包。近两年来，公司处理的外包业务不仅仅以每年几乎100%的数量增长，而且承揽的业务链也越来越长，一些高端的、实时要求高的业务也在逐渐增加比重，很明显，信雅达的金融BPO业务正在驶向快车道。

中国制造业的发展模式为外包的发展模式树立了很好的榜样，中国制造业通过最初的代工业务起步，通过20年的发展成为世界的工厂，并诞生出一批以“中国制造”为标签的强大的企业；中国服务业也会从外包开始，只要把握住市场的机遇，就会把握住这次中国从“世界工厂”向“世界办公室”转型的经济浪潮，在这次浪潮中，必然会催生出一批强大的以“中国服务”为标签的服务巨头，现在正处于这次浪潮的开始。因此，能把握机会坚持下去的公司，未来的前景必将不可估量。

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