“数据库+呼叫中心+实体店”332网络营销分析
客户世界||2010-01-14
正望咨询《2009中国服装品牌与服装网购调研报告》显示:服装目前已是网上购买人数最多、金额最高的商品。接近六成(57.8%)的网上购物消费者在网上买过服装，占到了全部网购金额的约四分之一(23.5%)。2008年被调查的21个城市中共有1564万网民在网上购买了172亿元的服装，其中京沪穗深四城市有759万人在网上购买了87亿元的服装。时下热门的几大网络衬衫直销品牌各雄霸一方，凡客在北京，PPG在上海，332在广州、辐射穗深，颇有三分天下之势。
从三分天下的格局来看，要成功者，需有天时、地利和人和。凡客、PPG、332品牌的成功除了依赖于精准的市场布局、把握行业机遇的能力，另外一关键点是它们选择了恰当的企业运作模式，架好了产品与消费者之间的沟通桥梁。随着网络衬衫直销市场的发展需要，“一招鲜”的营销模式已经逐渐已失去了它往昔的光环，网络衬衫直销品牌决策者越来越倾向于模式创新以及运用不同模式进行组合，摆脱单一运作模式的操作风险。
总体来说，凡客、PPG、332品牌运作模式是将电子商务与传统实体零售进行创新性融合，以网络平台和呼叫中心为服务核心，配合供应链管理、配送系统，通过对上游生产商成本控制，自我产业链管理，以高效物流体系来销售产品，赚取利润。在这个基础上，企业要想在竞争中拔得头筹，就要看企业在实际运作中能否发挥模式的组合优势，发挥1+1>2的效应，还要看看企业制胜的拿手“绝活”如何发挥作用！
332作为后起之秀，在营销模式的选择上面汲取了凡客和PPG的经验，充分发挥两条“腿”的作用，将“呼叫中心”的实时有效和“数据库”的动态更新的特点充分用在与客户的沟通和维护方面。332没有使用广告轰炸般的“烧钱”方式，也没有一谓的依靠网络的虚拟模式，而是在做好产品和服务的基础上，再全力抓好营销方式的细节，将这套模式“组合拳”的功力发挥得淋漓尽致。
自从2007年332品牌衬衫创立以来，“呼叫中心+实体店”的模式就一直作为赢利的法宝，目前它的衬衫月销售件数超过6000件。这两种模式的优势在上文的叙述中已经提到，但它们的组合最大的功效要远远大于它们的简单相加，这凭借的是模式之外的完善的管理机制，先进的直销管理知识，还有细致入微的服务，这也使得332品牌能够成为网络衬衫直销行业的知名企业。
332在“呼叫中心”的建立方面对于接线员的声音有着严格的挑选标准，语言方面除了会说流利的普通话外，还要通晓粤语、英语等。至于接线员与客户沟通的技巧和本领都需经过了统一的培训才能上岗。在与消费者交流沟通方面，332除了定期通过体验店举办免费体验的活动外，数据库被它视为客户维系的“藏宝库”。在如今产品同质化、营销模式大同小异的行业情况下，只有在细节方面做得更为用心才能在市场上立足。
另外模式之外，332还特别注重实体店的作用。在很多人看来，网络衬衫直销的主要特色就是通过网络实施购买交易，这是它与传统实体店购买最大的区别，而332却把这称为自己的主要特色。这主要源于332对于消费者心理有着更深层次的认知。332品牌CEO叶新艺曾说，与凡客、PPG不同的是，332更注重客户体验。体验是332衬衫品牌对于数据库和呼叫中心模式的一种传统实体回归。网络衬衫直销消费者从传统购买方式过渡到现代网络购买，这种购物方式的改变的意识也是需要不断培养，这个行业的队伍才会越来越壮大。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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