我居家，我快乐
客户世界|施玲|2010-01-14
居家客服，一个崭新的名词。令人不由想到时尚名词SOHO，居家办公。一种目前非常流行的工作方式，我向往已久却从不敢奢求的工作状态，如今却梦想成真了。
居家：多少年来的渴望
回想过去的日子，由于路途遥远，我每天上下班光在路上就要花费3、4个小时。加上客服工作的翻班轮转，除去睡觉休息时间，我可以留给家人的时间真是少之又少，朋友们常笑我，施玲如果不在上班，那一定就在去上班的路上。长时间的往返奔波，除了身体的疲惫，更多的是对家人的一份内疚。每天顶着清晨尚未褪去的满天繁星，深夜披着一缕皎洁月光，在寒风瑟瑟中带着倦意拖着疲乏回家。多少次凌晨1、2点到家时，丈夫因为不放心我而辗转反侧久久难以入睡，心中就涌上深深的歉意。多希望能让家人少担心一点，也能有更多的时间和他们在一起。如今梦想终于成真，我有幸成为了居家客服的一员。
居家：每天一份好心情
自从“居家”以来，每天清晨，我不用在天未亮时出门了，终于能呼吸着第一缕阳光下的新鲜空气，有足够的时间照顾家人，看着他们喝温热的牛奶，吃我做的营养早餐，这些多年来奢侈的向往，成为了这段时间居家以来我最大的幸福享受。这样的好心情直接提高了我的工作兴致，仿佛工作也已经成了我家庭生活的一部分。提早15分钟，我打开工作电脑，泡一杯水，关上房门，这就是我安静的工作空间了。带着一份好心情居家“上班”，感觉与客户的距离变得更近了，好像我只是在家与邻居打电话般的轻松而和谐。没有了服务现场的嘈杂和喧哗，我微笑着倾听客户的声音，热情地传递真诚的讯息，努力为客户提供更优质的服务。
居家：更投入的工作状态
居家工作算是E时代最酷的上班方式了。虽然本质上与在公司没什么区别，都是坐在电脑前通过耳唛与客户交流。但由于身边少了可以随时求助的班长，因此对客户代表的服务要求会更高，自我的约束力也要更强。“居家”以来，我时刻告诉自己要独挡一面，能独立快速地处理好客户界面的各类问题，我把“居家”之后节约下来的交通路途时间利用起来，学习钻研业务，吃透疑难热点，把自己培养成一个即时没有外界帮助，也能至始至终为客户提供最优质服务的客户代表。既然公司为我提供这么好的工作条件，我一定不能让领导失望，抱着这样的心态，我发现居家工作时的我比任何时候都要更加投入工作。
居家，让我的工作和生活变得零距离；提高了我的生活质量，又让工作的快乐无限放大。再次感谢公司能够让我成为首批“居家客服”的员工，我会怀着一颗感恩的心，把“居家优质服务”进行到底！
本文刊登于《客户世界》2009年12月刊，作者为中国移动通信集团上海有限公司客户服务中心全球通品牌客户服务代表。
责编：yangyining
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这家伙很懒，什么都没写！
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