110插上科技翅膀更贴近实战
||2010-01-11
110插上科技翅膀更贴近实战
报警服务台各具特色 接处警动态评议系统实现新跨越
| 来源：法制日报 | 2010-01-11
“北京主城区基本保持畅通。”
“河北交警全员上路，未接报重大交通事故。”
1月10日，北京。
公安部指挥中心内，值班民警通宵达旦，电话铃声此起彼伏。
自1月2日夜间华北地区普降暴雪之后，这里就成为汇集雪情、警情和作出指挥调度指令最忙碌的地方。而这种繁忙，不过是全国110民警平日工作的一个真实缩影。
“2009年全国接警总量超过1.66亿次，平均每3秒接警一次。用异常繁忙来形容110的工作，一点儿也不过分。”公安部指挥中心主任程人华1月10日在接受《法制日报》记者采访时说，110为便民而生，因利民而强。
报警服务台各具特色更贴近实战
“快来人，抢劫了！”
去年年初的一天，四川省郫县公安局110指挥中心接到一名女子报案：她从银行出来时被两名男子抢走了钱包。
郫县公安局指挥中心根据报案人提供的街道数字编号，立即启动应急联动地理信息系统，短短10秒钟，报案人所处位置便清晰地显示在指挥中心的大屏幕上。
指挥中心民警立即指令在周围巡逻的三组巡警，迅速组成包围圈。8分钟后，4名巡警把两名夺路逃窜的可疑男子死死摁倒在地。
如此神速，得益于110、122、119“三台合一”过程中积极探索的扁平化指挥模式。
程人华说：“这种模式下，警力布置合理，实战指挥体系统一、权威、高效。一旦发生警情，巡警、派出所、治安、刑侦、消防、交警等一线单位，根据110的指令，可以在很短的时间内快速出警处置。”
此外，各地公安机关在“三台合一”建设之始，坚持向科技要战斗力，抓硬件建设，搭建多功能、信息化的网络工作平台，为建设实战型指挥中心提供了有力的信息技术保障。
据了解，目前，全国所有地级以上城市及绝大多数的县级城市公安机关，均建立了各具特色的110报警服务台。
重庆市110接处警综合系统，集呼叫中心、有无线调度、网络数字化传输调度、信息综合分析、座席管理为一体，为“情报信息主导警务战略”的实施提供了有力支撑。
天津市公安局通过对第三代110指挥系统进行升级改造，实现了所有接处警业务在加密公安信息网上流转。
深圳市公安局指挥中心利用GIS、GPS、视频监控系统等手段，实现了“点击化”、“可视化”指挥。
“插上科技的翅膀110更贴近实战了。”程人华说。
短信报警实现接处警新跨越
去年11月1日，高先生坐长途汽车从锦州到沈阳。途中，高先生无意中发现，两名男子趁一位乘客熟睡偷偷掉包了其携带的笔记本电脑。
见车上有小偷，高先生本想大喝一声制止，但看到小偷露出的刀具，担心对方行凶。怎么办？就在不知所措之时，高先生突然想到全国公安机关统一短信报警号码“12110”。
短信发出不一会儿，长途车开到沈大路时停了下来。车门打开，3名便衣警察一拥而上，将两名小偷制服。
“110不仅要有爱民之心，更要有与之相适应的新本领、新手段。”程人华告诉记者，随着移动通信工具的普及，人民群众尤其是聋哑人等特殊群体，希望通过手机短信方式进行报警的要求日渐突出。
为了顺应这种新要求和新期待，各地公安机关积极摸索110短信报警模式的建设。目前，上海、天津、浙江等地已全部开通110短信报警服务，另有44个地级市、15个县级市也开通了此项服务。
“为了推动110短信报警服务工作的进一步开展，目前，公安部与有关部门确定了将‘12110’作为全国公安机关统一的短信报警号码。”程人华说，110短信报警服务系统大多受理听力语言残障人士报警求助，以及在特定环境中遭遇危及人身、财产安全的现行侵害而无法使用语音报警的举报和求助。
为进一步提高110接处警的质量，去年11月11日，110接处警动态评议系统在辽宁省鞍山市公安局正式投入使用。
记者了解到，只要用手机拨打110报警电话，15分钟后手机将接到公安局发来的短信，通过回复短信的方式，报警人可以对110指挥中心的接警员和现场民警进行评议。
程人华认为，这套评议系统全方位、即时性接受群众评判和反映的各类问题、意见，最终目的是不断满足人民群众的新期待，加强公安执法现场监督工作，实现110接处警工作的新跨越。
法制日报北京1月10日讯
一条生命线
民警讲述
杨文君(北京市公安局指挥中心民警)：两年前我从警察学院毕业来到市局指挥中心从事110接警工作。虽然在这三尺见方的110接警席上，我无法体会一线民警救群众于危难的酣畅淋漓，却深深体会到，110是人民群众的一条生命线。
那是2009年4月28日的午后，突然，一个焦急的声音传入我的耳中：“帮帮我，我爱人快不行了，快点儿行吗，快一点儿！”几句话没说完，这名男子已哽咽不已。
“您别慌，请告诉我您在哪儿？发生了什么事？”我耐心地安慰着报警人。
“我叫李绍东，在京沈高速，从河北香河开车带爱人来北京协和医院看病，快到北京了，我爱人突然腹腔出血。”
我立刻将他提供的信息形成详细记录，部署属地分局和交管局的民警到白鹿收费站，同时联系了120急救中心。
20分钟后，我看到了反馈信息：民警已到现场，开辟了绿色通道，在交警护送下顺利到达医院，病人现已脱离危险。几句简短的回复让我一直揪着的心彻底放松下来。
5月26日，李绍东亲自从河北赶到北京市公安局，送来一面写有“遇难见真情，警民一家亲”的锦旗。
从事110工作这几年，我感悟出用心服务的重要价值。在日后的工作中，我会用100%的爱心和真情处置好每一起警情，将这种用心的服务转变成为自己工作和生活的一种习惯。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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