北京预约挂号呼叫试运营 话务员须懂基本医务
||2009-12-25
位于密云开发区内的预约挂号呼叫中心本月底前将正式挂牌。目前该系统已进入试运营阶段，本市以及外埠的患者都可拨打预约号码预约12家大医院的门诊号。明年该中心将正式开通，可预约挂号的医院将达到几十家。
预约挂号中心位于密云开发区信息呼叫中心，是由中国联通下属的中融公司与中国医院协会合作开发的。从10月份试营业到本月底，已有北京的301、304、307、309、261、北京军区医院、同仁医院、华信医院(清华大学附属医院)、回龙观医院以及天津的第一中心医院、上海的东方医院、四川成都的军区医院12家入网开通预约服务。到明年，入网医院将达到几十家。未来几年内，中心希望全国的所有医院都能纳入预约中心的网络。
目前预约挂号中心每天的预约号已达到近万个，以301医院为例，已涉及到可电话预约的大部分科室，每天放号在700个左右。
想预约挂号的患者可通过4006120998和65657168(仅为华信医院)两个预约号段预约。每天电话呼叫预约时间为9时到21时。
患者预约门诊号时，采用实名制，除报真实姓名、身份证号外，还要根据座席员的提示说明医疗卡号等。预约成功后，患者将得到一个预约号。就医时，携带相关证件到医院后，在门诊台直接取预约号就医。当患者无法亲自预约时，也可由亲朋代为预约，预约时仍然要报患者的真实信息。
随着全国各地医院不断加入，中心还将开通一些预约号段。待入网医院到达一定数量时，中心将预约号码调整为一个容易记忆的号码。
中心的话务座席员都是由中国医院协会统一培训的，符合基本的医务标准。患者预约时，如不清楚应该约哪个科室，可咨询座席员。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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