微博客营销：关系维护与受众放大器

客户世界 | 2015年7月13日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1246

|孙晗|2009-12-22

简短的讯息降低了人们的创作成本，同时快速扩张的传播效果更是将互联网的沟通精神延展。聚光灯下的微博客成为了网络的新宠，营销的新贵。那么，这位新贵在我们的营销之中宜充当什么样的角色呢?窃以为主要扮演如下两个角色：

1.维护与客户间的关系者

在以客户为核心的商业模式中，无论是CRM(用户关系管理)还是CCM(用户沟通管理)都强调时刻与用户保持和谐的关系，能够将企业的产品与服务信息及时传递给用户，同时能够收集顾客的信息。微博客以其高效的传输方式，很好的做到了这一点。诚如短信的迅猛发展一样，简单的140字微博客，将沟通的门槛极大的缩小，相较于电话、邮件、网络留言，优势明显。同时，基于这种“微”的模式，可以将一些生活中碎碎念发布出来，让一个企业不再是冷冰冰的单位，而是一个人性化，可以作为朋友的“邻居”。

此外，数据显示，RT的数量要远远大于首次生成的数量。在这个贡献者与阅读者比例极不平均的时代，这并不出人意料。也正是因为存在着大量的RT数量，使得企业或用户所发出的信息能够快速的传播给第三方。信息宛如一条线将各自的“Followers”串连在了一起，而非传统意义上的相互独立。如是这种彼此间互动的关系，更能够产生共鸣，进一步使这种企业、用户、潜在用户之间的关系得到巩固。例如，一个企业在微博客上爆关于其产品的料，其followers(可能是用户)将其RT给自己的followers，这些接到RT的用户显然会了解到企业的信息，同时因为自己的follow行为(比如是朋友或者是崇拜)而很有可能对这些信息发生兴趣。这样，企业的信息就将这些用户与潜在用户联系在了一起，成为彼此的共同点。

2.受众的瞄准镜与放大器：

企业总是希望用尽可能小的成本将信息高效、大范围的传播出去。而微博客正是这样的一件利器。他作为受众的放大器，并不是单纯指信息一次性传播的范围大，而是先锁定一部分人，再将信息一次传播之后的二次、三次传播。每一个人都有一个圈子，里面存在着对各种信息精通的“专家”，当我们遇到类似问题时，会向其请教，而他们的建议，将极大的左右我们的决策。如买车时，会对圈子里的汽车发烧友讨教;出去旅行时，圈子内的驴友将会成为军师。因此，把握了这些领域的“专家”，将信息传递给他们，能够在二次、三次传播中，极大的影响其各自圈子内的朋友，达到将讯息扩大和深入的效果。微博客的用户是谁?当然是多元化的大众，但是活跃用户中会有一大部分是在各个领域的“专家”。他们对新信息敏感，对新科技接受，对新玩意有热情，因此，他们加入微博客，成为微博客的活跃用户。在接受并认同了企业发出的信息之后，除了RT之外的线上传播外，在线下也会进一步传递信息，影响其圈子。基于这样的功用，企业能够快速的将自己的信息快速、高效的传递给用户。

路漫漫其修远兮，微博将上下而求索。在国内，微博的发展因一些特殊条件的限制，处在一个很微妙的情况：用户被迫向某些微博集中。在这种集中的趋势之下，对于营销而言，则是一个不算坏的情况。要知道，当一个东西泛滥，那么其营销效果必然大打折扣，而目下正是微博客营销的最好契机，不从现在开始，更待何时呢?

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