Salesforce首席执行官Marc: 软件行业风向标
||2009-12-22
早在几年前，Salesforce就放出了“终结传统软件”的豪言。尽管这个局面至今并未真正出现，但微软、SAP等传统软件巨头纷纷向SaaS及云计算低头的事实表明，软件业的风向早已发生了改变。
身材魁梧、络腮胡须的Marc Benioff给人的第一印象很憨厚，但他一开口讲话，记者就完全改变了对他的印象:这个带着亦正亦邪目光的人，很不简单。他不掩饰自己对竞争对手的轻蔑态度，口无遮拦的程度几乎与他的老东家—甲骨文的CEO拉里·埃里森如出一辙。
北京时间11月18日，Salesforce在美国旧金山本部举办了规模达1.8万人的Dreamforce大会。Salesforce首席执行官Marc Benioff亲自发布了一款重量级云计算产品“Salesforce Chatter”—一个面向Salesforce的社交网络产品。Marc赋予了这款产品极高的价值，并强调云计算是未来的大势所趋，终结传统软件的日子将不远了。
会场上，Marc多次与听众开玩笑地说:“你还在用Oracle数据库？你还在用SAP的软件？你还在用硬件服务器？天啊！这些已经过时了。”
事实虽然与Marc所描述的并不完全相同，但是近年来，在甲骨文、微软、SAP、IBM等众多传统软件巨头纷纷意识到SaaS的重要性之后，整个软件业的风向早已发生了改变。
让社交更具商业价值
社交网络已经和Web 2.0打了很多年的照面了，但直到目前，人们对社交网络的理解仍局限于Facebook、MySpace和YouTube。尽管LinkedIn等公司在促使商业世界引入社交网络方面做出了十足努力，但是，企业对这一新技术的适应非常缓慢。
Salesforce正试图改变这种状况。在Dreamforce大会上，Marc对公司新发布的协作型应用产品—Salesforce Chatter不吝赞美之辞。
“为什么在Facebook上的陌生人比我所拥有的雇员数目还多？”Marc问道，“现在，通过Salesforce Chatter，我的生意正在召唤我，我的员工可以使用他们所喜爱的模型获得他们需要的合作。”
Chatter包括几乎所有的社交网络工具，包括文件（Facebook）、文件更新（Twitter）、小组（Yahoo）、摘要（RSS）、协作文件（Google Docs），就像是对Facebook、Twitter以及Google的直接整合。
Salesforce再次用实例证明它已经不是一个简单的提供在线CRM的公司，而是提供平台级应用的云计算公司。
如今，Salesforce.com（Salesforce提供的云计算平台）已经有了一个良好的开端。以日本邮政为例，作为日本最大的公司之一，它已经建立了基于Salesforce.com的、有7万名员工使用的客户信息管理和事故报告的应用程序。
著名女性化妆品公司—雅芳，同样有一个Mark.book应用程序运行在Salesforce.com上，该程序可以帮助雅芳的销售代表与Facebook的朋友分享其产品。雅芳一位从事数字市场推广的女士向记者介绍说:“我们创立了一个全新的化妆品品牌，称之为Mark，它的目标市场是18～28岁的女性。我的工作就是看这些年轻女性喜欢出入什么场合、喜欢做什么，这样才能够向她们进行市场销售。我发现她们现在已经不用邮件了，社交媒体更受她们青睐，比如Facebook。”
她表示，社交销售是可信销售，不是硬性销售，所以对女性来说更容易接受，使用起来显得非常酷。除此之外，把一些关键性产品以及一些关键词比如补水、美白输入进去，雅芳就会得到一个实时的报表，知道哪些产品更受欢迎。
在这次DreamForce大会上，一个乐队引起了会场不小的骚动，让记者吃惊的是，他们也是Salesforce.com 的用户。他们利用这个平台建立起了一个乐队粉丝圈，在定制的社交平台上，他们可以更快、更准地接近自己的“粉丝”，推广自己的音乐。
即将推出Force.com平台
就在DreamForce大会召开的同时，Salesforce.com公司公布了第三季度业绩报告。公司当季收入为3.31亿美元，同比大增20%，实现净利润2070万美元，合每股收益16美分，远高于去年同期1010万美元的净利润，也略高于分析师的预期。
10年前，可能所有人都不会想到，这个在美国旧金山一所小公寓中创建的互联网软件公司会有今天这样的成绩。
Salesforce并未就此止步。日前，Salesforce.com与CA和BMC公司开展了新的合作，并宣布将在明年推出Force.com应用平台。如今，Salesforce.com的客户雅芳以及日本邮政等，已经在Force.com上建立了相应的新应用程序。
CA首席执行官John Swainson表示，公司明年可能会提供可以运行在Force.com上的更加灵活的开发工具。“将会出现一个前云时代和后云时代，就像曾经出现过的前大型机时代和后大型机时代。”Swainson表示，“这也是我看到的IT领域30年来最深刻的变化。”
同时，Salesforce.com也意识到，公司必须更快地推进Force.com的应用，以便在云计算领域超越微软、Google等竞争对手。随着Force.com的推出，Salesforce.com在云计算市场的发展也延伸到了平台即服务(PaaS)领域，而PaaS正是微软、Google以及亚马逊等公司未来几年云计算发展的重点。为此，Salesforce.com宣布，将对前100名应用Force.com的用户实行免费。
目前，Salesforce.com已经有几十个大型用户推出了基于Force.com的应用程序，目前建立在Force.com平台上的应用已经超过13.5万个，同时有20多万开发者申请加入其开发者计划。但是，大多数Force.com应用的规模还较小，其功能也非常具体，而微软的Azure已经吸引了数以百万计的开发人员。
面对这些来势凶猛的竞争对手，负责掌管Salesforce企业战略的副总裁Bruce Francis表示，“顾客正在远离传统软件，而向云计算靠近。”目前，已经有超过6.3万个用户成功应用了Salesforce的云计算，第二季度，公司客户数量增长了32%。
难“摆平”的中国市场
在去年的金融危机中，中国市场受影响最小。有别于欧美损失惨重的局面，中国GDP依然保持了8%的增长。自去年以来，很多跨国IT公司都加紧了对中国市场的投入，Salesforce也不例外。今天，Salesforce最大的市场在北美，并在欧洲、澳大利亚、日本、印度、新加坡、韩国等地建立了分支机构。但是，在开拓中国市场的过程中，Salesforce遇到了前所未有的挑战。
Salesforce法律、政策和公司策略执行副总裁Kenneth I.Juster向记者表示，他们早就对中国市场有所投入，但是因为各种原因还没有正式在中国市场建立分部，即没有正式进入中国市场。
原因是多方面的:比如说进入中国市场的价格问题，中国的企业形形色色，在价格定义上比较困难; 还有来自中国政府的管理要求，如果Salesforce和中国企业合作，那么中国公司的股份要占到51%以上; 有很多中国用户关心的数据中心问题，如果数据中心建立在国外，他们担心网络出现一些障碍时怎么处理; 还有中国政府日益加强对互联网企业的监管等。
“尽管如此，我们现在依然在中国努力地寻找合作伙伴，我们希望这个伙伴具有很强的营销能力。” Kenneth I.Juster表示。
在2009DreamForce大会上，记者还有幸遇到了Salesforce中国区负责人王刚，以及他带领的几个中国客户。王刚告诉记者，2006年，Salesforce正式涉水中国市场，在中国建立了一个办公室，推广全球统一定价的SaaS产品及服务。在过去几年里，Salesforce一直保持了高速发展的势头，去年，中国区的业绩实现了翻番增长，这也是王刚能带这么多中国客户参加大会的原因。
不过，王刚也坦率表示，相较于国内SaaS企业，Salesforce在竞争中并不具备明显优势，而公司总部重视程度不够、投入不足是其中的重要原因。
对Salesforce首席执行官Marc Benioff来说，终结传统软件正是他希望看到的结局。
丰富“云计算”产品
在今年的Dreamforce大会上，Salesforce推出了销售云2（Sales Cloud 2）和服务云2（Service Cloud 2），为CRM未来10年的成功奠定了基础。
销售云2通过将消费者网络的优势运用于业务应用程序，帮助客户创造市场动力; 服务云2则代表了客户服务革新的新篇章，它充分利用了社交群的信息，降低了成本，更大幅度地提升了客户服务的质量。
展望未来10年，销售云2将把消费者网络以及包括Twitter、Evite、Google和Youtube在内的热门服务带给客户。而服务云2让信息、应用和人更好地结合起来。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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