会员制营销管理系统方案

||2009-12-22

系统概述：

会员制营销是一种深层次的关系营销，是维系会员的一种营销方式，一种能抓牢会员的心、提高会员忠诚度的营销手段。

会员制营销可以帮助企业准确找到目标消费者群，通过会员数据库，将有限的资源选择性地分配在潜在客户、一般客户、VIP客户上，以最小成本获的最大经济效益，并保持持续性的业务增长。

会员制营销管理系统，是通过软件信息技术方式，帮助企业达到“开拓新客户、维系老客户”的经营目的。

短信管理模块：客户可以自定义个性化地向潜在客户群发信息（定期或不定期），帮助企业开拓市场，争取更多的会员客户；

会员管理模块：采用CRM管理思想（Customer Relationship Management，即客户管理系统）帮助企业管理现有客户，促进消费增长；

会员卡：不论是采用IC卡、ID卡、磁卡等何种介质的卡片，都可以设计、制作成精美的会员卡，能够很好的宣传产品/品牌，彰显公司形象。

应用对象：

会员制营销管理系统适用于采用“会员营销”管理模式的企业，行业分布广泛，如：高尔夫会员俱乐部、酒店度假村、高档中西餐厅、乡村俱乐部、汽车俱乐部、健身俱乐部、桑拿洗浴足沐、KTV、酒吧、雀友棋牌室、洗衣店/干洗店、品牌专卖店、超市/商场/卖场、药店、化妆品店、美容美发SPA会所、宠物商店、宠物俱乐部、航空售票等等。

系统组成：

会员卡：可采用IC/ID/磁条卡（磁卡）白卡设计印刷成具有企业特色的会员卡，样式参照“智能卡设计样式赏析”。

读卡器：用来读取会员卡号信息的设备，也可以选用带数字键盘的，用于会员消费时刷卡和输入密码验证。选用IC卡的方案，可配置读写器，方便往会员卡里写入会员信息及充值信息。

小票打印机：用于会员消费后打印消费小票。

会员管理软件：可单机、可联网（包含跨域型广域网）使用，实现会员开户、变更、注销、消费、查询、统计等会员管理业务。

系统功能介绍：

诚易会员管理软件，支持会员档案信息管理、会员信息查询检索、会员历史消费信息记录、会员积分管理、会员卡类型管理、会员卡售卡充值管理、主卡付卡管理、会员卡挂失管理、会员短信群发等，并能够根据客户业务情况灵活加载业务管理模块，实现全面的会员管理功能。

会员档案信息管理，系统记录会员详细的个性化信息，比如会员的姓名、照片、国籍、电话、手机、电子邮件、生日、公司、职位、爱好，以及其他个性化信息等等；　　

客户关系管理管理，系统支持按会员信息中各字段并行或者交叉查询、检索会员信息，系统支持会员信息集中导出文本、XML格式，系统支持对客户的特殊信息进行定时提醒，提供各种客户沟通手段，比如客户生日，系统会提前一天或几天提醒，然后根据设定自动发送手机短信、电子邮件问候；　　

会员消费信息管理模块，系统支持会员消费主附卡管理，一张主卡可以有条件的附带多张附卡，系统自动记录会员所有的消费信息，附卡同时计入会员消费记录，并自动统计分析客户消费特征，帮助客户深入总结会员爱好信息，为深入的个性化服务打好信息基础；　　

会员积分管理，积分加减设置等等；　　

会员卡类型管理，系统支持各种类型的会员卡，包括打折优惠卡、消费积分卡、储值卡、年卡等，会员卡自动连接业务管理子系统中的自动折扣促销管理模块与收银管理模块，客户结帐时，系统自动识别该会员类型，调出所享受的各种折扣、储值额度，自动计算客户帐单等等；　　

会员卡售卖、储值业务管理，会员卡销售模块自动连接经营报告管理模块，会员卡销售收入实时计入当日流水报表，保证账实相符，挂失管理模块支持客户会员卡丢失持有效证件挂失并为其更换一张新卡，旧卡信息全部转移到新卡之中； 　　

会员信息、售卡储值业务权限管理与操作痕迹日志记录与追踪回溯功能保证系统详细记录每一位操作员对计算机的所有的操作，并保证每一位操作人员都在授权范围内操作；

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