红孩子转型综合B2C：引入经理人客服超1000人
||2009-12-22
12月21日消息，红孩子副总裁段冬近日在接受腾讯科技专访时透露，红孩子今年以来一个很大转变是引入了职业经理人体制，整个公司开始从创业企业向职业化团队发展。
据悉，红孩子原专注于母婴领域，现在业务已经扩展到了化妆、家具、健康、医药、食品等多个领域，定位已成为综合性的电子商务网站。随着定位的转变，红孩子也开始从外部引入很多职业经理人。
段冬原是新浪呆过7年，是新浪资深人力资源总监，也曾在家乐福等零售行业工作，对电子商务行业有深刻了解。在红孩子引入职业经理人的过程中，段冬于今年年中加盟红孩子担任副总裁。
谈及引入职业经理人的好处，段冬表示红孩子在走向上市的过程中，证券机构对公司审计将会非常严格。对于红孩子而言，职业经理人进入后，不光要在运营能力上提高，在组织流程、人员管理、客户服务等方面都需要红孩子不断加强自我管理能力。
段冬指出，红孩子特别注重客户满意度。他透露，目前红孩子大概有2000多人，其中客服队伍占到员工总数50%以上。“从CNNIC最新调查来看，客户对红孩子的物流服务或者送货服务满意度是最高的。”
以下是腾讯科技专访实录：
腾讯科技：各位腾讯网友大家下午好，在今天举行的艾瑞电子商务年会的现场，我们特别邀请红孩子副总裁段冬先生作客腾讯。非常感谢您有时间作客腾讯。
段冬：各位腾讯的网友下午好，也非常感谢腾讯的邀请，谢谢。
腾讯科技：首先我们第一个问题是，在这样一个会上，通过媒体角度来看到的是一个欣欣向荣的，非常繁荣的，而且营收规模都迅速扩大的一个电子商务的群体。在您眼中您看到的是什么？
段冬：其实我在年初看到跟在年终看到的情况有非常大的不同。
其实我举个例子，我在年初的时候参加一个电子商务大会，参加的人员只是年终参加电子商务大会大概是五分之一的规模。那时候大部分参加电子商务不会的人，都是在电子商务建了公司，传统企业参加的比例非常少。
在年终来看我相信一半以上参加电子商务大会的人都是传统行业，要走向电子商务领域的企业。所以说从整个市场份额的增长量来看，在2010年我相信是一个非常迅猛的增长，大家多看到了未来的机会，我相信在未来这个行业的竞争也会非常的激烈。
腾讯科技：在您的印象中红孩子增长拐点是什么时候？
段冬：增长拐点是在去年年底，今年年初的时候，在整个经济危机过程中，更多的用户选择便宜的购物或者是更加便捷的购物。在这种情况下，很多的制造商也同时更加关注，把它的产品也向中国大陆来转移，给用户提供更多样化的产品，更多的服务。
所以说在去年到今年的过渡期来看，我看到整个红孩子的增长的量非常大，当然对我们来讲也面临着很多的挑战，我们对用户需求的感知能力，或者是我们对用户需求进一步优化的能力我们还是在不断地努力。
腾讯科技：您以前是做过人力资源工作，现在红孩子规模的是一个什么情况，包括您会做筛选人才这样过程吗？
段冬：现在当然是，这是我的本职工作。同时我目前也负责人力资源工作。红孩子目前人力资源规模实际上是一个包括物流，包括客服，包括配送，包括我们整个运营的人员，包括我们的目录业务加起来2000人多人的规模。
腾讯科技：现在2000多人了？
段冬：对对，因为我们是一个多渠道的营收模式，这跟现在目前的B2C的电子商务公司有一些不同，因为从我们自己来看，我们有目录渠道，还有我们的电子商务平台，同时我们有自己的客服队伍，客服队伍占到我们整个人员大概50%以上。
从刚刚看到的CNNIC调查来看，客户对红孩子的物流服务或者送货服务满意度是最高的。
腾讯科技：红孩子已经经过了三轮融资是吧？
段冬：对，三轮融资
腾讯科技：整个公司的这种创始人包括高管是否还处于控股权的状态？
段冬：现在来看，红孩子去年到今年的变化，其中还有一个变化就是我们引进了职业经理人的体制，我们从宝洁像德勤，包括像新浪这样的互联网加入到红孩子这样的公司，用我们自己的话来讲，我们是从一个创业企业到一个职业化的团队，这样一个发展过程中。
因为从公司的要求来看，投资人更多的要求是公司在经营过程中更加透明，更加职业化，更多的是走向一个公众市场这样一个要求，所以说职业化进程也是红孩子未来需要不断去优化的过程。
从过去一年来看，我们进程非常顺利，同时达到了一个预期的效果。
腾讯科技：一般来说如果经过三轮融资以上基本上已经是向IPO靠近，而且公司职业经理人更加职业化的挑战。其实我们很明显能够感觉到，其实是向上市做准备。
段冬：对，我们职业化进程或者是投资人一旦进来的化，他对企业的经营管理都有一定的要求。也就说你的职业化要求要非常高，如果是未来我们在进一步走向上市的话，其实对上市公司或者证券机构，对公司上市企业的审计也是非常严格。
包括国内的创新企业或者美国的纳斯达克这样的一个板块，它都引进了，除了财务审计以外，还有组织流程，有效性的审计。所以说对我们自己来讲，不光是在运营能力上提高，同时我们在组织流程，人员管理，都需要不断地去加强自我管理的能力。
腾讯科技：更青睐于哪一些?假设未来IPO的话。
段冬：IPO来看，我们更多是向创新的板块来走，至于是向哪个板块来走，现在还不能确定。
腾讯科技：今年是电子商务的元年，明年大家可能知道，一线的B2C企业会更加提高知名度，提高更多的营收。二线的话，他们现在毛利很高，但明年可能是希望提高知名度、市场规模，各自有各自的计划，像红孩子的计划到底是什么？
段冬：其实作为我们自己努力的方向来看，你真正要做IPO的时候，其实你是要良好的增长，营收能力要非常强，同时你要在一个良好的增长前景，对于我们自己来看或者中国电子商务企业发展来看，从今年到明年都是一个发现自己良好增长趋势的这么一个过程。
对于红孩子来讲，我相信我们跟其他电子商务企业一样，不断提高我们的运营效率，同时整合我们的产品市场的运营能力，使我们自己在未来往这个方向去走的时候，能够更加有竞争力，这是我们的一个目标。
腾讯科技：会有四次的融资吗？
段冬：现在还说不好，因为目前来看，我们从运营的资金来看还不是问题。
腾讯科技：好的，今天先聊到这里。
段冬：谢谢。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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