固话资费标准放宽的背后
||2009-12-19
2009年11月，工信部、发改委联合发布的《关于调整固定本地电话等业务资费管理方式的通知》，进一步放宽对固定本地电话等业务的资费管理。该《通知》的发布，意味着电信运营商的自主定价权加大，同时，政府在降低电信资费上的态度也日渐明朗化。
作为一名普通的消费者，相比于近期的水价、电价上调政策而言，对于这个消息也是感觉惊喜的。与此同时，对《通知》背后的推力也想法颇多。纵观通信业近几年的发展，不难看出，工信部放宽电信运营政策背后，其实是通信产业市场竞争的不断加剧，同时这也是通信技术和手段不断革新的必然趋势。随着移动通信的发展，固话市场已经遭受到不小的冲击，而相对稳定的企业固话客户，近年来在内外部通信费用方面也呈现逐步降低的趋势，并且这种趋势正在加剧。正是在这种形势下，固话通信市场渐入逼仄。从这些方面来看，降低固话资费已成大势所趋。
多数朋友对移动用户增多、固话用户减少的趋势，是有所体会的。但是，企业中通信费用的降低，看起来却并不太符合逻辑。在现代企业中，固话几乎必不可少，而且随着规模的扩大，固话规模也会不断扩容。在这种情势下，通讯费用不升反降的原因何在？
说到低资费，人们很自然会想到网络电话。我本人就有用过一个外国的免费通话软件来打长途电话的经历：虽然要反复拨打很多次才能接通，而且每次拨通只能通话十分钟，但是不用花钱，只要有时间耗得起，慢慢打就是了。但，显然，如此的接通率和通话质量并不适合企业中推广应用，毕竟企业通讯要以稳定为先。
那么，是什么在左右现代企业的通信费用？这要从现代企业通信的变革说起。最早，企业中的电话部署与普通的家庭电话基本无异，而随着800电话、400电话、一号通等企业通信服务的出现，企业中电话部署的形态开始初现雏形。与此同时，随着基于Internet的电话技术的兴起，企业呼叫中心的部署渐渐被提上日程，而且伴随着软交换技术的出现，企业异地分支机构之间的通讯费用逐步被压缩，甚至为零。在这种情况下，传统固话业务显然已经不足以占据电信运营商竞争的主要阵地。
从固话资费不断下调的过程中，我们发现两个问题，一是企业的通讯变革，电信运营商恰恰是其中的活跃因素之一；二是，企业整体通信方案正在替代传统固话通信，已经成为各大运营商的业务重点。如今，在企业通信部署中，400号码、呼叫中心等部署正如火如荼，这其中，除了通信厂商、软件厂商所提供的技术推动力，还有最重要的一点就是电信运营商所提供的配套服务。比如，400号码、Internet接入、VPN网络等。
从这种趋势上我们不难看出，企业的通信服务正在向着高技术含量、低话费支出的方向发展。而正是在这一发展浪潮中，呼叫中心厂商开始渐趋成熟。
“呼叫中心在企业中的应用，从本质上来讲，是要建立‘以客户为中心’的经营策略；而从某种意义上来讲，它就是一场企业通信变革。企业呼叫中心的部署要借助软、硬件厂商以及电信服务商的共同努力才能实现，所以，从这一点上，呼叫中心产业的发展应该是传统电信（固话）业务的延伸或者变体，电信运营商在企业通信市场上的角色也发生了变化——它已经不再是唯一的服务提供商，而是成为服务供应商之一，但仍然是一个重量级的角色。比如在IP呼叫中心部署中，如果没有足够的带宽，我们软件厂商和硬件厂商也是没有任何解决办法的。至少目前来看是这种状况——软硬件技术还不足以替代电信的Internet服务。另外，企业呼叫中心的构建，400号码不可缺少，这也是电信运营商在呼叫中心产业发展中的另一重心！”呼叫中心系统集成服务商——北京风语者软件公司市场总监JOE的描述，也论证了关于“企业的通讯变革，电信运营商恰恰是其中的活跃因素之一”的说法。
因此，固话资费标准下调的背后，其实是通信产业市场竞争的不断加剧，同时这也是通信技术和手段不断革新的必然趋势。并且，这种竞争和发展趋势映射了呼叫中心这一新兴产业的逐渐成熟。
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这家伙很懒，什么都没写！
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