收钱不送货，PPG再掀波澜
|京西|2009-12-10
昨天，接到消费者投诉，上海消费者协会开始介入一起针对PPG的调查，有消费者指责说，自己申请购买PPG的换货却一直没有回音，最近打电话发现服务电话也变成了空号。
PPG这家2007年曾经在电视上大作广告，以“YES，PPG! ”这个吴彦祖拍摄的PPG衬衣广告而曾广为人知的电子商务公司，如今不仅沉沦，而且其行径开始屡屡让人大跌眼镜。
有消费者夏小姐投诉说，她之前曾电话订购过PPG衬衫，11月初她又通过PPG的“400”订购热线，为丈夫订购了一件售价79.9元的针织衫。订单下达后，PPG很快给她寄来了货品。不过由于衣服的颜色不合要求，11月9日，夏小姐拨打了 PPG的售后热线95105774，要求更换针织衫，不料几次拨打，电话始终处于忙音状态。“我只好拨打“400”订购电话，说明了我的要求，当天就通过邮局寄出了需要更换的针织衫。”
第二天，她再次拨打订购电话时，工作人员确认夏小姐寄出的针织衫已经收到，并表示会尽快将更换好的衣服寄出。不料之后一直到14日，夏小姐始终没有收到衣服，也没有接到PPG给予她的答复。“前天。我再次拨打他们400的订购电话，结果语音提示，该电话已经变成了空号。”突如其来的变故令夏小姐不知所措。她随后拨打消保委电话反映，对方表示会跟进调查，不过工作人员随口一句“最近PPG的投诉蛮多的”又令夏小姐不安起来。
昨天下午，按照夏小姐提供的地址，记者找到了PPG网站。点击首页的“购物指南”，很快出现了PPG客户服务的电话，共有订购热线、售后热线和传真热线3部电话。记者拨打“400”开头的订购电话，结果语音提示“该号码为空号”。之后拨打的售后热线虽然能够接通，但始终无人应答。更奇怪的是，在接通铃音响了近一分钟后，语音突然也提示“该号码为空号”。
在PPG“公司简介”的“联系我们”一栏中，记者看到，上面注明的PPG中国总部在延安东路222号的外滩中心。不过拨打上面所留的总部电话，仍然提示“该号码不存在”。记者随后前往外滩中心，试图找到PPG中国总部，但大厦保安却告诉记者：“PPG以前是在这里有过办公室，不过那是很早之前的事情了，现在早就搬走了。”大厦物业同样向记者证实，外滩中心目前没有PPG的任何办公室。
记者在百度贴吧中看到，从12月开始，在贴吧投诉PPG的帖子时有出现。一名网友表示，10月28日他订购了几件针织衫，共汇款289.6元，但一个月过去，不仅东西见不到，电话也打不通。这条帖子引来几名网友跟帖，均反映自己付款后却没收到货，并且无法打通电话。记者随后从12315消费者投诉热线获悉，近日关于PPG售后服务的投诉较多，消协正在跟进处理。
一度人去楼空
曾经在2007年进入鼎盛PPG已经今非昔比。
2008年，PPG发生“质量门”危机，之后，又传出PPG遭遇现金流危机的传闻，当年的10月7日，记者来到PPG总部，曾经是PPG办公楼的5号楼里面已经冷冷清清，一层巨大的仓库空空如也，大约1200平米的空间没有堆放任何物品。据午休的PPG员工说，这里原来是堆放PPG产品的仓库，但后来仓库搬走，现在一楼就只剩下员工食堂了。
时值午饭时间，也是目录销售接单的高峰时期，然而记者却在2楼呼叫中心看到一片萧条。超过1000平米的呼叫中心有将近500张小办公桌，可是很多办公桌上却空空荡荡，只在主管办公室附近有20多人正在办公，加上食堂的员工，话务员总共不超过60人。PPG的一位张姓员工告诉记者，现在呼叫中心总共也才100多人，销售和售后两个部门并到了一起办公。
和记者见到的景象不同，近期，业界盛传PPG已经在美国融资1亿美元，以为其“章鱼”计划注入运作资金。今年3月以来，PPG就宣称要以“章鱼”计划进军美国市场，即在美国采取轻公司模式，以互联网和呼叫中心在美国组织订单，再在中国反向匹配生产资源，通过国际物流发送给美国的消费者。所谓“章鱼”，是指PPG的运营中心是章鱼的神经中枢，而互联网是章鱼四通八达的触角。
从出道以来，PPG留下的就是一个模糊的身影——继去年大手笔广告轰炸后，今年PPG几乎没有任何的广告投放，业界对它的传言也是处于互相矛盾的两个观点之中，PPG内部传出它已经开始盈利的好消息，而另一方观点则认为，PPG已经穷途末路。关于PPG的实际销售额，却一直是一个谜。
之后，PPG管理层发生动荡，先是COO黎勇劲离职去了土豆网，之后CFO也已离职，凡客诚品甚至宣称PPG已经将绣花机卖给了自己。就在这个关头，却传来PPG在美国融资的消息。
几个月后，PPG恢复了正常运营，但是从此以后不再任何的传统媒体上打广告，而是利用其之前积累的客户数据库进行电话营销，据称这样的模式也能够给PPG每月带来数百万的销售额。这样一家一度每年花费几亿做广告的公司进入了一种非常低调的状态。
但是现在，PPG似乎又出问题了。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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