寻找中层经理人
客户世界|丰祖军|2009-12-07
本来想仿照管理畅销书《追求卓越》（In Search of Excellence），给这篇文章起名In Search of Middle Managers，翻译过来成为“寻找中层经理人”，就不显得那么酷了。但这是我的本意，也就这样了。
据报道，2010年全国普通高校毕业生规模将达630余万人，加上往届未实现就业的，需要就业的毕业生数量很大，高校毕业生就业形势更加严峻。为此教育部近日出台8项举措，说要“切实促进大学生就业”。其中第2项就是“努力扩大各类项目吸纳高校毕业生的规模”，包括“积极推动在全国实现服务外包企业吸纳20万名高校毕业生的目标任务，有条件的地方要把服务外包领域扩大到金融业、语言服务业等行业”。
如果说教育部是从出产毕业生的供方的角度来发力，需求方也没有闲着。9月23日，九大部委（财政部、国家发展改革委、科技部、工业和信息化部、商务部、国资委、银监会、证监会、保监会）发布《关于鼓励政府和企业发包促进我国服务外包产业发展的指导意见》，鼓励政府和企业通过购买服务等方式，将数据处理等不涉及秘密的业务外包给专业公司，促进我国服务外包产业又好又快发展。
从我一直关注的呼叫中心领域来讲，如果我手握资本准备投入外包领域，一定会为这两方的表态欣喜若狂。这一方面表明这个行业将迎来庞大的市场需求，另一方面市场上随时有充足的人力资源供应——这可是发展外包的第一要素啊！但我所知的国内外包企业却大多没有这样好的心情。他们的坏心情是有原因的：发包企业不肯把附加值较高的流程外包出来，从而外包企业没有足够的利润空间，从而不能吸引高层次的人才加入，从而不能形成高附加值流程的交付能力。这成了一个恶性循环，我知道的一些外包企业在这个循环中挣扎了许多年。
这个产业要发展就要剪断这个循环，启动新的循环。任由这个循环运转下去的话，那么就我们呼叫中心外包领域来讲，后一个10年可能还是如同已经过去的10年一样。我认为剪断这个恶性循环的下手之处还是在于人的方面。不仅是人的数量，更重要的是质量。不是有待就业的毕业生，而是已经在这个产业就业的职业人士。这其中的逻辑是：有高质量的基层和中层管理队伍，才会形成有高附加值的流程交付能力；形成了令人信服的流程交付能力，才可能赢得发包企业的信任从而愿意把较高附加值的流程外包出来；承接到较高附加值的流程，外包企业才可能获得较好的盈利空间和成长前景；这样的外包企业才可能吸引更多优秀的人才加盟，新人才加入之后也才可能得到较好的培养和发展机会。如果这个循环能够形成，就是一个良性循环。当然在服务全球化的背景下，要让这个循环加速运行，还需要充分利用其他的输入因素（这是我在另外的文章中要阐述的另一个话题），但确立这样一个良性循环的确是前提。
我们这个产业的确有很多有经验、有能力的管理者，但我们的经验大多局限于自己从业的积累，抽象化和理论化的程度是低的；我们的能力主要来源于特定场所和范围内的熟能生巧，流程化和规模化的特性是不足的。我们这个产业也不乏勤恳而敬业的业务拓展人员，但关系导向占的比重大了一些，欠缺基于共同理解的规则导向。我们这个产业也很重视人才的培养，但“师傅带徒弟”式的培养模式，加上五花八门的“内训”和“外训”，是不可能达到企业发展所需要的人才数量和质量的。
最近一则颇让感到眼前一亮的信息与中国最顶尖的文科学府——中国社会科学院研究生院有关。该学院的招生信息中有一则是“服务经济”在职硕士研究生课程班2010年春季招生的信息。其课程设计融合了本行业当下的基层和中层管理者所急需的理论提升和实践上的职业化，有兴趣的同行不妨看看：中国社科院研究生院“服务经济”在职硕士研究生课程班招生简章。
郎咸平说，我们整个中华文化缺乏一个工序流程的概念，对此我是认同的。我们要做好BPO（业务流程外包），这个问题不受到重视和非常认真的对待是没有希望的。从中国社会科学院研究生院这样重量级学府的行动来看，我们开始重视和认真对待了。
作者是上海肯普企业管理咨询有限公司首席顾问。
责编：admin
转载请注明来源：寻找中层经理人
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。