科华生物签约金蝶建高效统一CRM平台

||2009-12-01

金蝶CRM系统是企业与其客户之间的桥梁，又是融合企业与客户关系的润滑剂。日前，国内最大的医疗检测用品高科技企业、上市公司——上海科华生物工程股份有限公司（以下简称科华生物）再度签约金蝶软件，启用CRM系统应用，为企业建立一个高效统一的客户售后服务跟踪管理平台，大力推动企业客户服务满意度，提高企业服务信息化综合管理水平。

上海科华生物工程股份有限公司创立于1981年，2004年7月在中国深圳证券交易所挂牌上市，是中国规模最大的医疗诊断试剂研发、生产和销售基地。公司诊断试剂产量位列全国第一，主要产品国内市场占有率稳居榜首，品出口至海外数十个国家和地区。在医疗检测仪器领域，公司开发的酶标仪、洗板机、半自动生化仪、移液器、实时荧光PCR仪、核酸提取仪等仪器相继问世，产品线日益丰富和完善，确立了公司在检验仪器行业中的优势地位。

早在2007年初，科华生物就与金蝶展开合作，在全公司推广了金蝶集团财务管理和GMP管理系统。两年来金蝶凭借扎实的实施经验，细致专业的服务以及EAS产品随需应变、集成应用的平台化特色，完美实现了集团合并报表和合并帐务、预算管理、资金管理、过程质量管理等功能应用。业务系统与财务系统的全面集成上让科华生物自上而下都看到了集团在应用金蝶EAS系统后的显著成效。令科华生物对金蝶优秀的品牌形象，稳定的产品功能，强大的技术支持，良好的专业服务态度均表示高度认同。

凭借着卓越的自主创新能力，科华生物近年来一方面积极扩大国内市场占有率，一面也在通过开拓海外市场参与到更为激烈的国际竞争，强大的市场压力让科华生物开始意识到不能仅仅依赖以产品为主导的销售模式，客户关系管理（CRM）正逐渐成为企业利润的增长点，通过建立产品质量跟踪和追溯及召回的完善机制，优质的售后服务不仅能留住客户，而且对二次销售起到良好的促进作用。提高服务质量和效率，提高客户满意度和忠诚度，已成为同行业竞争者的共识。　　

良好的合作基础，令科华生物在信息化深入实践应用中再度选择了金蝶。金蝶已形成的一整套科学成熟的CRM解决方案，将通过建设客户档案查询、客户产品服务跟踪、维护维修记录、备件库管理、质量跟踪、内部工作协同的全程服务一体化管理系统，实现服务过程自动化，建成统一标准的客户信息档案数据库，充分共享客户服务信息，形成服务管理库，以期在实现客户服务信息传递、交换、处理的电子化过程中规范服务管理，提高服务响应速度，提升服务水平，提高客户满意度。

金蝶CRM系统是企业与其客户之间的桥梁，又是融合企业与客户关系的润滑剂，作为一家集医疗设备生产、销售、服务为一体的民营企业，实施顾客关系管理CRM，科华生物在加强售后服务中迈出了坚定的第一步，通过建设统一的客户档案、全面记录客户购买产品、维护维护历史、服务质量跟踪，必将使其在销售和市场方面的努力变得更加有效，进而打造精细化服务营销新模式。

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