市民需求多样 便民热线服务领域待拓
||2009-11-27
家住在水一方的高女士希望能找一个维修煤气灶的工人。她拨打了曾经看到过的热线电话5189000，随后呼叫中心根据高女士的家庭住址，为其选择了距离她家最近的社区家政服务网点。约一个多小时后，一位维修人员就为高女士修理了家中的煤气灶。
找保姆、维修的居多
5189000正是银川市便民服务网络信息中心的服务热线，而“我一拨就灵”也正是这个电话号码的谐音。市民拨打5189000或登录www.yc51890.com，即可获得家庭清洁、家政服务、维修等服务。
据了解，为了更快捷地服务市民，呼叫中心实行24小时接听市民热线，同时信息平台通过电子地图来显示我市所有的服务网点，当市民打来热线需要服务时，工作人员会根据市民的详细地址，将就近服务网点介绍给市民，并要求服务网点以最短的时间提供服务。“原则上是15分钟为市民提供服务，但具体服务时间还是会根据服务网点与市民协商为主。”银川市便民服务网络信息中心运行中心主任刘光华说。
“自2008年网络信息平台运行至今，日均接到咨询和寻求服务的电话近100个。目前社区家政服务网点已达39家，覆盖我市近60处大中型住宅小区。拨打热线的市民，多是一些要求找保姆或维修家电的。”刘光华告诉记者。
拓宽服务领域还待时日
对于加盟者，银川市便民服务网络信息中心除采取免费的形式，制作统一的门头外，最为关键的就是实行严格的淘汰法。呼叫中心在每天下午都会采集市民的反馈情况，包括服务态度、质量、价钱等等，根据市民反馈的内容，信息中心及时与社区家政服务网点沟通，若能够迅速整改出现的问题，网点即能够继续经营，若屡次不改，便民服务网络信息中心会立刻取消合作关系。
刘光华告诉记者，便民服务网络在我市的发展，现在只能说还处于一个摸索的阶段，服务领域短期内还难以最大限度的完善。在今年年底至明年3月期间，他们将有一个针对家政服务者进行免费的系统培训，通过对家电使用、花卉种植、宠物饲养、劳务合同规范等方面，使家政服务者在服务技能方面能够更规范，同时还需掌握一些法律知识，避免与雇主发生各类纠纷，规范从业者的服务水平。今后，他们还将要实现水暖电气费、公交费等缴费业务，全面完善便民网络信息中心。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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